骆驼羽绒服换货链接错误拒不处理
网友保保_OllofX1J
我于2025年10月18号15:32在抖音骆驼羽绒旗舰店的直播间买了一款幕光蓝L码的145 D款派克羽绒服 我在2025年10月20号18:13签收在晚上8:00左右试穿一下，发现尺码有点大，然后到平台进行换货，结果发现换货的链接不是我这一款羽绒服，导致我无法换货，与我买的羽绒服不是一款，我买的是145 D款而换货链接上面是7015款。我无法进行换货，我就去找客服，客服说有货就是有货没货，就是不能进行换货。可是我要是换的话都不是一个款，我怎么进行换货？客服服务对我的要求爱答不理，一直在说质量问题，但我从头没有说过是质量问题，我说的是换货问题，我点开他们的橱窗发现我这个款存在我换号的尺码和颜色，但是另外一个链接。我于是跟客服说不通，我去找抖音官方客服，抖音官方客服给我的解决方案是退货退款，但是我不想退货退款，我想换货。从20号到今天25号骆驼羽绒服的客服没有找过我一次解决问题，而抖音官方客服从一开始的解决方案和现在今天解决方案是一模一样的，我想换货他们不理我一直在说质量问题，所以我申请了仅退款，这样他们才处理我的订单问题。我怀疑他们欺*消费者，篡改链接，让消费者无法进行，顺利地换货，只能退款，因为我用了优惠券，所以我怀疑他想恶意让我们退款，然后他重新进行二次销售，他们拿的钱就多。他们侵害了我消费者权益，我的诉求是他们给我换货或者进行赔偿。
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