拼多多平台不处理Switch质量问题
网友保保_xHsvZE2W
已完结
本人于10月17日在拼多多平台博杰数码海外专营店购买了香港直邮新加坡版任天堂Switch2多国语言版马里奥赛车世界套装，共计花费3008元。 10月25日收到商品后，在录制开箱视频检查过程中发现以下问题：ZL肩键断触失灵，按下不反应，对于游戏机来说属于严重质量问题，有17分钟从拆快递到证明质量有问题的开箱视频。 发现问题后，本人于25日收到后立即联系了商家客服，但其客服拖延处理，拒绝退货退款，于是我申请平台介入。拼多多客服专员在10月26日11: 12电话联系过我一次，约定今天(10月29日) 下午3点给我答复，至今已经72小时+仍未接到电话，且催促客服处理发现进度仍为0。一直申请披露商家信息也不给我（违反《中华人民共和国电子商务法》第十五条）。平台包庇买残次品瑕疵品商家，拖时间不处理推诿塞责，72小时依旧0进度。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向平台提出投诉。 本人诉求：让拼多多客服专员立即电话联系我解决问题 ①退货退款 或者②补偿我左侧单手柄的价格（如图7）
投诉进度
用户申请完结
申请原因
确认已赔付，结束投诉
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
已赔付，结束投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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