京东金融高利率及客服欺诈问题投诉
网友保保_G8KTQasu
本人于2023年至2025年在京东金融平台使用金条借款产品，因利率过高，存在言语诱惑合同欺瞒，前端页面设计过于复杂，欠款人看不到总欠款金额，本金和利息，且还款时需反复重复找端口。 本人决定于2025年10月20日提前还款，共3万元左右，但发现平台提前还款的服务费和违约金过高，未到期金额也需缴纳违约金共2千元左右，系统仅直接减免违约金585元。 本人与客服线上线下反复沟通3天，申请提前还款减免部分违约金，客服一直强调人工无法操作，让本人直接在系统前端直接还款可减免585元。 最后本人于10月23日选择在页面直接还款，因系统原因只能分16次还款，最终只减免了手续费285元，有录音。 10月24日与客服沟通，中间催促后10月29日才收到客服回电，客服完全否认之前的话，说这585元需要客服人工操作后才能减免，前后矛盾，且服务态度变化强烈，甚至说是本人记岔了，我提出的客服说过的原话被他全部否认，（前期说人工无法操作，无法返额，系统直接还款，现全改为需要人工操作，与客服确认后还款，可以返额等等），客服说他们已核实全部录音（三天电话10次，线上两次），说客服有说过【经客服人工操作后才可减免585元】这句话，本人让其提供录音证据证明客服确有提到过，客服打马虎眼，不提供；本人提出录音中有【我反复确认是否可以人工操作，对方说不可以，且强调585元是系统自动减免，本人直接在系统还款即可】 的话，问对方是否有听到，工号73103的客服一直不正面回应，并且质疑本人。京东金融规则不明确，费率过高，权益不落实，虚假宣传，客服欺诈，错误引导，且不作为！
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