君龙人寿拒退第二份保单全额保费
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已完结
2025年9月22日通过小雨伞APP买了2份君龙人寿的重疾险（保单名称：君龙人寿超级玛丽15号重疾险），2份保单回访失败，几次联系保险公司和小雨伞APP相关人员未联系到，后联系到小雨伞相关人员要求2份保单退保并退还全额保费。 同时联系了君龙人寿保险公司售后投诉再次明确诉求：要求2份保单退保并退还全额保费。 小雨伞工作人员在10月28日微信回复：可以全额退还保费并且发了退保退费的流程指导，并告知最快能在10月30日收到短信通知，然后按照操作流程进行退费。（请查看附件） 10月30日上10点左右收到短信，但只显示退一份保单，在之前的沟通中明确退2份保单，与君龙人寿和小雨伞的工作人员都明确是退2份保单并全额退还保费（有相关沟通记录可以提供），当前一份保单（保单尾号9135）已经全额退费，另外一份保单（保单尾号4135）却不处理。 君龙人寿和小雨伞相关人员多次沟通，相互推脱不处理，多次拨打君龙人寿售后电话无人接听。无奈之下通过*台投诉处理，辛苦工作人员帮忙推进处理。 诉求：保险单号00***********35的保单，退保并全额退费，2756元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
从打给君龙人寿的第一通电话就明确退2份保单并全额退费。君龙人寿内部管理及沟通机制问题导致我另外1份保单没有同步处理退保并全额退费，对此出现的失误，不应该让客户承担。
诉求：保单尾号4135的保单，退保并全额退费，2756元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
第一次拨打君龙人寿投诉电话时，接线人员询问2份都退吗?电话里明确说了两份保单都退，而且要求全额退还保费，那通电话4分10秒左右的通话记录里面明确了两份都退，并且接线人员回复：“诉求和反馈的内容已经登记下来了。”
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