周大福皮绳断裂致黄金吊坠丢失
网友保保_2HsInsxz
处理中
您好！我是周大福的消费者，现就购买该品牌手链皮绳质量问题及后续丢失损失，向贵品牌正式投诉并提出赔偿诉求，具体情况如下： 1. 购买信息说明：我于2025年6月23日，在广州市天河区东方宝泰购物广场周大福门店，购买了一条价值100元的手链皮绳；皮绳搭配的黄金吊坠，于2023年11月22日在同一门店购买，价值4140元。 2. 问题与损失情况：自购买皮绳后，我一直正常佩戴，未出现拉扯、磕碰等不当使用情况，但仅佩戴4个月，皮绳便意外断裂，导致黄金吊坠于2025年11月2日晚丢失。此前该黄金吊坠搭配其他手绳佩戴1年半以上，均未出现任何脱落问题，因此我质疑此次丢失的核心原因是贵品牌该款手链皮绳存在设计缺陷或质量问题。 3. 诉求说明：基于上述情况，我要求周大福就皮绳质量问题导致的黄金吊坠丢失承担责任，赔偿我价值4140元的黄金吊坠损失，或提供同等价值的黄金吊坠作为替代补偿。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
我的诉求是：请求赔付三款黄金材质的生肖吊坠，具体款式为牛生肖吊坠、龙生肖吊坠及猴生肖吊坠，望相关方予以协调处理。
用户补充投诉
补充内容
更改一下第三条：3. 诉求说明：根据《民法典》中“财产损失应按合理方式弥补”及黄金饰品赔偿常以克重为核心依据的原则，我要求周大福就皮绳质量问题导致的损失承担责任，为我补发与丢失吊坠同等克数、同等纯度的黄金吊坠，以弥补我的财产损失。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
