周大福南京东路店售乌萨奇包挂存以次充好问题
我在上海南京东路550的周大福买的乌萨奇包挂，2.14买的，2.16下午拆开带的，晚上发现断掉了，重新检查在门店拍的照片才发现根本不是全新的。有明显黑色使用痕迹。图1，2为2.14当天门店拍摄。图3，4为2.16带出发现和2.14一样的痕迹。
投诉问题
以次充好、质量问题
处理中
周大福宝坻店未告知克重、拒开发票、店员失联态度恶劣
2026年2月12日通过微信在周大福(天津宝坻南关
大街珠宝二店）购买了一口价苹果珠，原价56800，72折后40896，在付款前，店员未通过微信告知货品重量，付款后我要求称重才告知克重
2月13日提出退换货需求，店员答复可换货，但只能换同等克数饰品并需要补工费4000+，拒绝此方案要求退款退货，店员告知可以向经理申请诉求，并表示2月13日晚经理会联系我，结果2月13日晚开始店员不回复微信，2月14日电话该店，接电话店员表示经理不在，你爱找谁找谁，皆有录音
现投诉此店未提前告知一口价克重诱导消费者消费，后也未开具发票，店员失联，接电话店员态度恶劣，要求退款退货。
投诉问题
发票问题、态度恶劣
处理中
周大福宿州万达店拒换合适戒圈
2026年2月14日晚上九点在安徽省宿州万达广场周大福购买黄金戒指，按克重算的价格。购买后第二天早上发现戒圈大了，想换小一号的，店员说一经售出不支持换货，违反消费者权益法！戒指完全不影响二次销售，本人接受退补差价，希望*台能催促商家尽快解决此事
投诉问题
霸王条款、服务问题
已完结
周大福成都九方店未告知工艺差异致误购哑光项链
涉及门店：四川省成都市武侯区府城大道中段88号九方购物中心L1-L106。2.14日欲购一款项链，微信线上联系让柜姐唐燕推荐，后微信付款购买，收到货后发现商品款式和预期不同，上网搜索后才知道这款项链有两种工艺，但柜姐介绍的时候没说明这一点，所以我一直以为买的是自己喜欢的亮面实际收到的是哑光款。在收到货的当天就联系柜姐退货，柜姐表示只换不退，而换的话亮面只有大克数要加钱。周大福我给家人买过很多次，这次微信付款时也没告知消费者售出概不退货，对于只换不退的霸王条款真的寒心。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。这一权利适用于非定制、非鲜活易腐、非数字化商品（如下载或拆封的音像制品、计算机软件等）以及非报纸、期刊类商品。黄金饰品不属于上述不适用于无理由退货的商品范畴，因此，如果消费者购买的黄金饰品不是定做的，他们有权在规定时间内退货。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大福金饰克重造假涉嫌欺诈
2026年2月13日晚7点，我在周大福实体店购买金饰品店员拒绝我买克重饰品，怂恿极力推销一口价，并且一开始拒绝称量克重。最后在我的坚持下，他们带着吊牌给我称价为****，并告诉我说金饰有3g多。但是我自己回来之后用标准称称只有****
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福同款耳环24小时内价差超百元拒退差
2026.1.13在河北高碑店天奕周大福店铺购买5.83克耳环，购买不超过24小时，其他周大福品牌店铺同款价格单克差100➕(非黄金价格每天价格浮动)要求商家退差价，遭拒。要求全款退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
周大福小金马吊坠佩戴一次断裂丢件
我于2026年2月6日在天津滨海新区汉沽金佰汇商厦一楼周大福专柜购买了一个小金马吊坠，克重1.43克，一口价3150元。2月11日晚上佩戴，2月12日在床上发现首饰断了的一个零件，并且丢失了一部分零件，因为东西实在是太小，丢失的部分没有找到。我认为该商品存在严重的质量问题，导致我佩戴一次就断裂并且造成了丢件。刚开始联系商家店员，说全件可维修。我认识这是质量问题，是先有质量问题造成的丢失，跟是否维修无关。我需要商家退全款给我
投诉问题
质量问题
已完结
周大福未提前告知促销致高价购链
2月6日购买的一条价值77800的传承手链95折，2.13-14号一口价打9折，商店不提前告知活动，高价销售，要求退差价或者退货。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
周大福以旧换新宣传不实涉嫌欺诈
2026年2月8号晚上九点，在中山市坦洲优越城周大福线下店购买足金戒指，当时，柜台工作人员说以后以旧换新是以克换克，只要补工费，超出克重补差价即可，但是当我后来在网上刷到相关帖子，发现以旧换新是以旧金增值服务价进行置换，需要补当时新金价格，我又去问了工作人员，她又换了一种说法，这种行为存在欺诈消费者行为，我需要周大福退货退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
周大福未告知积分失效致35389分过期
本人于24年12月27日在周大福门店通过网购形式于周大福江宁托乐嘉华润苏果精致店购买饰品获得35389积分（价值707元），积分于2026年1月1日零时失效，期间内周大福未通过服务号、短信或者电话与本人告知有效期限及使用期限，本人于失效当日与客服沟通，客服说积分不与补偿，事后本人也多次联系客服未果。消费者权益保护法第二十六条关于格式条款的规定周大福尚未遵守。本人诉求为补回本人已失效积分35389分（价值 707元）
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
