周大福金手镯质量问题及售后造假投诉
本人于2022年1月28日购入周大福传承系列金手镯拉丝工艺一款，于2022年7月14日发现手镯有拉丝部位断裂现象，拿到北镇门店进行维修，维修后，同年2022年8月19日，手镯拉丝位置再次断裂,我认为手镯质量有问题，门店不予处理，我进行投诉，最终门店给出的答复是，免费为我更换一款同克重的手镯，2022年10月29日为我更换另一款厚壁中空传承系列金手镯，取货时称商品为调货，并未要求我查看手镯是否有周大福专属钢印字印，2024年发现手镯无钢印，不是周大福真实出厂的黄金，门店不予受理，进行投诉，投诉到周大福总部400 166 9999，周大福总部给出的方案是免费更换一款同克重的手镯，但拒绝像买家提供电子保证单，只提供手写纸质版保证单，这就是在造假，周大福是必须要有电子保证单的，手写保证单里面存在很多问题，并没有防伪标识，周大福是不承认的，与周大福400 166 9999通话过程中还没有说完话，客服就说挂断了再见，直接把电话挂断了
投诉问题
假货、服务态度差、商品质量问题
处理中
周大福拒绝暂停发货涉及诈*案要求退货
我这边涉及诈*案，*子用我的卡购买了周大福的东西，我联系周大福先不要给*子发货，被周大福拒绝，说要提供报警的回执。现在警察外出报案，我要求退货。人工电话还打不通
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
周大福足金耳饰以次充好涉嫌欺*消费者
我于2019年12月1日在成都市崇州万达广场周大福门店内购买足金耳饰一对（克重1.61克）。当时是克重售卖于我本人（共计740元）。期间销售人员从未告知过我其材质有什么！严重违反了《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。我本人于2025年6月16日。换金的时候。收黄金的人发现我的足金耳饰中耳棒位置不是足金999而是标有字样为AU900的钢印。但是在2019年12月1日时我所购买的是足金999所支付的金额也是足金999的金额。 周大福门店却以AU900字样的东西卖我足金999的价格。严重欺*消费者。现已损害我的权益。也违背了商业诚信的原则。而且在当时未开发票于我。也无电子发票。我现在严重怀疑其有偷税漏税行为！ 我本人现在诉求为希望崇州万达广场周大福可以给出合理解释和假一罚十！
投诉问题
假货、价格纠纷、以次充好
处理中
周大福K金项链断裂，承诺不兑现涉嫌欺*消费者
我于2022年买了周大福k金项链，这几天偶然断了，当时销售人员承诺以后按发票金额可以换款，今天到了门店人员说只能回收不能按发票金额换款，周大福存在欺*消费者
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、商品质量问题
处理中
周大福金饰焊接点断裂且未告知维修限制投诉
于2025年4月4日购买周大福一款金饰，买的时候未告知其为3d硬金工艺，坏了不能维修，换款只能按克重回收。2025年6月18日其焊接点断裂，该门店表示不能维修，只能按克重回收换款。诉求:希望商家维修或者按标价换款。原因:1.购买时未告知不能维修，只能按克重回收换款。2.购买时间不到3个月，焊接点断裂属工艺问题，购买时含了工费，现在却不能维修。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、商品质量问题
已完结
周大福京东旗舰店拒绝618保价服务投诉
6/6在京东网站 周大福旗舰店购买耳饰金额1611，当时询问是否与618同价，客服未正面回应。6/15平台挂出折扣价1517，但客服表示商品不参与保价，无法退还差价，消费者认为不合理，应该享有大促保价服务，谢谢。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
周大福足金项链多次断裂拒绝退换货及赔偿
2024年6月1日在淮海中路780号周大福金店购买足金项链一条，6.71克，共5443.4元，购买时告知佩戴不会出现任何问题。该金链于2025年2月断裂，2025年2月23日在松江万达周大福店维权，周大福全国统一售后，表示可以维修，经过一个月的维修后，3月底重新佩戴。四月中旬又一次断裂，严重影响使用。再次回到淮海中路780号周大福金店购买地进行投诉，因周大福全国统一维修，店员也表示再次维修依然不能保证正常佩戴，并拒绝更换或退货请求，且无任何赔偿或补救措施，表示损失由消费者自己承担。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、商品质量问题
处理中
周大福保单及积分未开具，涉及门店撤店问题
我于2025年6月9日通过微信柜姐渠道购买周大福黄金戒指，总计支付3859元，柜姐通过微信承诺当日或最迟次日开具保单和积分。但是经过多次多日沟通一直推迟不开，最后告知门店系统锁定无法开具保单和下发积分，货号和收款地址均已提供给周大福客服，说查询货号所在门店已经撤店无法解决，希望通过消费保能帮忙解决，诉求是周大福开具商品应有的保单和积分。
货品查询是从邹城岗山路珠宝店售出，但周大福客服却说该门店已经撤店了，收款方又是广州天河城周大福万达店。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
周大福黄金项链吊坠有划痕，要求退货遭拒
本人于2025年6月11日购买周大福17.
28克黄金项链一条，后于12日发现项链吊坠上有明显划痕，且划痕非人为可造成。联系店员，店员说:把吊坠转一面就行，意思就是眼不见为净。因质量原因，我要求退货退款。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、商品质量问题
处理中
周大福黄金置换条件不透明导致消费者权益受损
投诉信
尊敬的相关部门：
您好！我于2025年6月11日傍晚前往沃尔玛周大福门店进行黄金置换。在置换过程中，店员先将我用于置换的黄金进行熔解验货 ，随后告知我周大福黄金置换存在两项条件：其一，置换的黄金克重需大于当前所购黄金；其二，一口价黄金饰品不能用于置换，仅能按当天卖出价回收。
此前，我对第一项条件有所了解并可接受，但第二项条件从未被告知，且质保单及发票上也未注明相关细节条款。这一情况使我在完全不知情的状况下，陷入了被动局面，权益遭受损害，感受到了不平等对待。
目前，我有以下合理诉求：
1. 请协助督促商家将已熔掉的饰品复原；若无法复原，需为我更换新的饰品，按照重量多退少补；
2. 查核该门店是否存在刻意隐瞒消费者上述不合理条款的行为；
3. 要求商家公开公示这些置换条件，并在质保单或发票上进行注明，避免后续消费者再次陷入类似困境。
作为消费者，我期望得到公平公正的对待，恳请有关部门能够重视此事并给予解决，维护消费者的合法权益，感谢您的关注与帮助！
此致
敬礼！
投诉人：冯女士
联系电话：138****1683
日期：2025.6.12
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、商品质量问题
处理中
