周大福婚书存质量缺陷且售后推诿
投诉对象：
周大福（安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号商铺）
周大福珠宝金行（深圳）有限公司
地址：广东省深圳市盐田区深盐路黄金珠宝大厦12楼A座
电话：400-166-9999
本人于2026年3月25日在安徽省合肥市蜀山区华润万象城B1层B147号周大福门店，使用300元生日券加60元现金购买婚书一件，因本人在外地，由门店安排顺丰快递寄送。
收到货品后，我发现商品外包装完好、外层亚克力板完好无损，但内部夹层的婚书纸张上有两个明显破洞，属于产品本身质量问题，并非快递运输损坏。我已拍摄完整开箱视频并提供给门店工作人员核实。
门店工作人员承认可以换货，但提出不合理要求：要求本人自行承担退回快递费用，且必须本人到店自取，拒绝再次快递寄送。本人认为该处理方式严重不合理，遂拨打周大福全国客服热线40******99进行投诉反馈。
自第一次致电至今已过去四天，期间我主动联系四五次，客服每次均承诺“当天回复”，但始终无任何工作人员与我联系处理，存在明显推诿、拖延、敷衍消费者的行为，严重侵害消费者合法权益。
现提出以下诉求：
1. 要求商家免费更换全新完好的婚书；
2. 往返快递费用全部由商家承担，并直接快递寄送给本人；
3. 不得强制要求消费者跨区域到店自取；
4. 请市场监管部门介入督促商家尽快妥善处理。
本人保留开箱视频、聊天记录等全部证据，可随时提供。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
周大福售后维修缺陷拒退新账户款
2019年在周大福（柳州城中万达广场店）柜台购买k金吊坠价值4600元，承诺终生免费售后，2025年因掉钻变形售后返厂维修补钻，维修后一次未带再次掉钻，说明厂家维修存在缺陷，故再次在合肥悦方IDMALL店登记返厂维修，后因停产无法维修，原本门店同意退货退款，原支付账户停用要求更换账户退款被门店拒绝，多次反馈均敷衍了事，商品已退回门店，现在要求退款到新账户
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
周大福门店拒换购后12小时内项链
25日下午先生在门店购买项链，款式不喜欢，第二天下午不到12小时来换款，门店拒不换款
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
周大福终身质保变相收费引争议
我于2024年11月23日在太原万象城负一周大福店购买一个47.91克传承卷草纹手镯当时金价812每克，黄金37944.72元，另收取工费3179.28。同时柜姐承诺全国所有门店终身质保维修。今年2026年3月4日我拿到太原吾悦广场周大福店送去质保维修。3月24号通知我变形严重需要增金维修我们也同意，可是单独要在出800的工费。让店员去跟售后沟通不认可这个工费。她说这个是不在维修范围内的我让她拿出维修范围明确文书拿不出来，质保单只有有一栏写了有些损坏或需顾客承担费用。后续我又打了她们总部客服问我是否是铂金会员，铂金有一年免工费维修。这就是欺*消费者。说的终身质保维修就是没有人工费用去帮消费者修理。到了真正去修的时候就是要么你花钱增金在单独掏才能修要么就是店里以旧换新。纯纯店大欺客。跟我说两个工作日给我回复。我不认为他们能处理好所以反应*台
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
周大福未履约发送积分到期提醒
购买周大福首饰时，各店家都答应会在积分有效期前周大福发短信提示，结果没提示过期了，找客服，客服承认确实没有发短信提示，他们没有做到约定的，但是不给补积分，态度恶劣，有错误但是不给补
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
周大福濮阳万达店拒退黄金手链
2026年3月8日我在河南省濮阳市开州路绿城路万达广场一楼周大福门店购买了一条定价40600元的黄金手链一条，付款总金额为30450元，付款后手链价签被营业员剪掉，我索要时被告知价签她们内部做帐需要使用，可以拍照给我，且会有电子保单给到我，我就没有再追问，选择周大福品牌是源于对品牌的信任，坚信品牌的品质，在拿到货品时并未仔细检查，也未拿放大镜去确认货品是否有瑕疵，是否为全新无划痕，当天试戴后就再没有佩戴，直到2026.3.24日我还是未拿到价签和电子保单，中间催促店员多次，均未处理，我对此有很大质疑，于是我要求退货退款，店员又已商品有划痕拒绝退款，我看不到划痕，就给我拿了个放大镜，我还是看不到，我向她们索要物品当日完好无瑕的照片给我拒绝，一直说是我的责任，我花3万多购买的商品无任何凭证和保障，必须申请退货退款，黄金手链已退回给门店，但门店拒绝退款给我，恳请有关部门协助处理。
投诉问题
发票问题、服务问题、质量问题
处理中
周大福金华银泰店隐瞒克重误导消费
本人3月14日前往婺城区李渔路1313号银泰百货金华之心店F2层购买金子，进店就说不要一口价商品要按克重，店员在知情的情况下让我下单一口价商品并为说明，0.99克要2360元！
联系门店说不让那退货退款，隐瞒克重，侵犯知情权：购买时店员没有告知具体克重，导致折算后的每克单价远高于市场价或同品牌其他店铺的价格。根据《消费者权益保护法》，你有权要求商家提供商品的真实信息。
计价方式混淆，误导消费：把“一口价”黄金和“按克计价”黄金混在一起卖，或者在你想买按克算的黄金时，一直推销“一口价”的。
未明码标价：商家没有清楚标示出黄金的克价、工费等
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经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
周大福未告知积分一年过期属霸王条款
购买时未告知积分一年过期，积分是客户在周大福正常消费获得，属于消费的附属品，没有尽到告知义务，并且我方没有同意的情况下，属于霸王条款，告知客服也不作为，违反了消费者保障法
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霸王条款、服务问题
处理中
周大福小程序退货受阻，销户手机号无法登录
2026年3月4日，通过微信搜索周大福小程序官方商城，购买了黄金项链购买后因商品整体感觉不好需要申请退货，但因以前手机号码已销户无法登录官方小程序，后客服说在线下更换，又被后天人员拒绝，现在希望周大福打开退货窗口，让我申请退货。
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服务问题
处理中
周大福延吉百货大楼导购态度恶劣*消费者
我于3月7日下午14:00-14:15与家人到延吉市百货大楼一楼周大福专柜玉石展示柜台选购三八妇女节礼物，由于我们当时手里提着的东西较多走到柜台前，当时站在玉石展示柜台前的一位长相恶心素质低下的女导购用十分鄙视的眼神扫射我们，在我对她说麻烦我们想选购一下玉石吊坠时，直接无视我和我母亲，走到旁边柜台另一名女导购面前两人相互嘲笑，漏出极其恶心的笑容！这就是周大福门店服务人员的素质！就这样的服务人员，以为自己售卖黄金的时候就狗眼看人低把自己也当作黄金了吗！这样无耻的服务，谁还会再选购周大福品牌！直到我和我家人走出专柜，这名导购直接躲在了其他地方一点歉意没有！无耻至极！马上就是315消费者权益保护日了！坚决投诉这样随意侵害消费者人格的行为！投诉这样的烂服务
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
