周大福天台店隐瞒克重、拒开发票涉嫌欺诈
在2026年1月30号下午两点左右 在浙江省台州市天台县周大福珠宝店内购买生肖转运珠两颗花费4660元，导购并未完全告知我两枚转运珠克重，在我询问一颗后对后拿的一颗避而不谈，并在谈话中自然而然直接拽掉了标签开始试戴编绳，导致我在不知晓克重情况下以2580元和2080元的价格购买了黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权! 且由于本人第一次买金，并不熟悉黄金购买流程，店家只提供了电子保单，并未开具且从始至终未提及发票，有偷税漏税嫌疑，我在不知情克重且无发票的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费
投诉问题
霸王条款、发票问题、服务问题
处理中
周大福一口价黄金未明码标价、不开发票、霸王条款
在1.27日 周大福店里购买了一款一口价的22k首饰，5000多****，相当于2800，1g。周大福店员并没有告知是1口价，并没有告知g重，严重侵犯了消费者权益，属于诱导消费者消费。并没有开出发票，后面去店里，也只是给了一个没有g重的电子发票，标签故意遮挡，没有给看到标签并以公司名义收回标签。当天去店里要求换货，他明确告知我不退不换，霸王条款。他在我不知情的情况下诱导我，其行为存在欺诈。未注明商品有关的重要信息属于
未明码标价的违法行为。克数属
于规格，是明码标价的一部分，
只标价格不标克重相当于“标价”
但未“明码”。
我后来在周大福和
周生生家看到，即使是一口价黄
金,也会在吊牌正面标明价格和
克重！
同时还违反了黄金经营管理办法
的第八条，省含金物料交易中心
应当严格执行*有关黄金管理
法规和*，坚持公开、公*、公
正的原则，建立健全规范的交易
规则，依法保护会员和客户的合
法权益。
(2）诱导消费。根据《价格法》第
十四条第(四)款,“利用虚假的或
者使人误解的价格手段，诱*消
费者或者其他经营者与其进行交
易”属于不正当价格行为。商家
不告知黄金克重，且在购买前说
以后可换同价格任意款式，购买
后却说只能换“一口价”商品，属
于诱*消费！(3）未主动开发票和价签，购买
后只给了质保单!没有主动开票,
只要消费者与商家买卖关系成
立，
商家就必须主动给消费者开
具发票,这是商家的法定义务，
该店铺违反了《中华人民共和国
发票管理办法》第三十五条第一
款！
(4）霸王条款，售前不讲清退换
款规则甚至隐藏退货规则。售出
不退此项为霸王条款，已违法《
中华人民共和国民法典》第四百
九十条，第四百九十十条！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
周大福保定万博店未告知退换*致无法换货
我在2026年1月26日在保定万博周大福购买了足金称重戒指 因为我昨天还没离开商场就提出换了的要求 去的时候店员说热胀冷缩夏天手指会变大 所以给我套了个戒指套 没给我换 然后回家打游戏发现硌手 况且戒指大了两码 还是得换一下 翻了小票上面写的可以退换 想换个小码或者换个别的款式同克重 1.27给店铺打电话他们称黄金商品不退不换 只是商场购物单是那样写的 在我再三要求之下说帮我申请一下换 但是1.27金价涨了要求我补差价 况且昨天我去柜台提出换过柜员没有换 扯到今天自己还得加价格换不换都不一定 我说小票上写的除特殊商品不退不换 我买的不是特殊商品的情况下也不给退换 柜员说这个退换*只要是商场售出的都会有 跟她们店无关 店员未明示退换货*，单子上标注的退换货名称也不算作参考，整个销售过程中，店员未以任何形式告知该金戒指的退换货条件、期限及限制，导致我后续想换时不给予换，侵犯我知情权，如果导致最后我得补今天的差价，那我就选择退货 离本次消费不到24个小时 不退不换 给店铺打了电话店铺依旧未回电话 我现在的要求是退款退货 要不就给我换同克重不补差价的
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霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福新田360店销售欺*、价格不一
我于2026年1月24日在周大福新田360店买了黄金手链销售存在欺*行为，一直推置换，我说我要买可以打折她说不可以然后我第二天去就可以打折了管理有问题瞎卖
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福未明示K金材质致误购
在1月22号上午我到该周大福店是要购买足金首饰 店员给我推销了一款k金项链 全程未向明示该项链材质是k金 我也默认是足金款式 并在付款过程也没说售后是不退不换 我在离柜当天发现是k金后就返店跟店员协商同价钱换足金 要么退款处理 但店员都说售后就是不退不换 拒绝处理 首饰我佩戴过程不到三个小时就摘下返点跟店员进行沟通 完全不会影响二次销售 店员在推销过程也没有强调过项链材质导致我购买 不退不换的规矩不就是霸王条款嘛 销售店员不应该明确跟我说明项链材质再去推销嘛 吊牌上也没有说明是k金项链 我觉得这已经损害到我作为消费者的知情权 售后也不履行三包协议 特向*台介入处理 维护作为消费者的权益 要求周大福店对我进行退款处理
投诉问题
以次充好、霸王条款、服务问题
处理中
周大福隐瞒材质诱导消费拒不退款
本人于2026年1月22号在四川省成都市龙泉驿区龙湖东安天街珠宝店周大福被隐瞒欺*购买了k金项链共花费2941元 本人是要求购买足金项链的 店员没跟我说明项链材质引导我购买了k金项链 在我拿到发票才知晓这是k金 我于购买当日返店要求退款或者换款 但店员拒绝处理 不予退款。该店隐瞒销售 售后不提供退货服务 损害消费者权益 特向 12345 投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对该店进行调查处理，要求该店对我进行退款处理
投诉问题
以次充好、虚假宣传、服务问题
已完结
周大福积分兑换商品不发货
我于2025年11月23日，在周大福积分商城兑换了欧舒丹套盒，中间由于号码填写错误，导致发货异常，在12月中下旬联系客服更改联系方式，重新发货。但至此，一个月，还未发货，期间与周大福客服沟通过3次左右，每每敷衍，给不到发货时间及解决方案
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服务问题
处理中
周大福拒绝合理诉求并强制退款
我在2026年1月17号购买了一个金镯子，在申请退款之后和客服沟通取消退款拦截货物，客服接收信息之后，还是进行了退货退款处理，物流反馈拦截已经成功，只需要商家拒收，但商家依旧选择了退款退款处理，并说需要按当日金价重新购买，我的诉求是归还退货的货品及赠品，并按当时的金额重新购买
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福黄金吊坠纯度问题拒换
我2022年7月20日在沧州运河区华北商厦周大福购买福牌吊坠和珍珠手链，今年想换款，其他品牌验金时说吊坠不纯不敢收，找到商场周大福专柜，以看不到字印为由各种推卸责任，不给解决问题，开始同意换金现在又反悔不认，我自己检测后确实局部不纯，但他们不认我在外面的检测。
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以次充好、服务问题、质量问题
处理中
周大福未告知一口价误导消费
我老公于2025.8.28在揭阳市惠来县葵馨豪庭（周大福）在不知道市场价与一口价的区别下购买了一口价黄金，当时的黄金克重价格是1009元，当天在周大福买的吊坠克重为1.2克，却付了1881元，与实际市场价不符，销售人员也并未告知一口价与克价价格的区别，存在欺*消费者嫌疑与消费者的知情权，协商无果，强烈要求退货退款。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
