周大福积分过期无提醒且服务缺失
自2021年起多次在周大福购买产品，从未有任何人告知积分事宜（积分累计、积分换物、积分抵现、积分过期等），直至近日才从小红书看到积分用处，有多笔购买记录及保单，但无积分，咨询客服表示已过期且无法恢复。
积分过期无任何提醒及告知（客服说有短信提醒，但从未收到过）
难道要消费者追着去咨询这些问题吗？该情况不合理
现在要求恢复前期积分并做出解释！！！
投诉问题
霸王条款
处理中
周大福店员隐瞒克重诱导消费
投诉内容2025.9.14 在上海市浦东新区川沙路周大福线下店
本人本来是去卖黄金的店员说换金划算我就说看看吧一开始推荐的是按克卖的算下来我还需要补一千多我就没要而且我明确说了我只要按克的那种不喜欢一口价然后店员就开始推荐别的便宜的看了-款还不错补的也不多我就觉得可以过程店员并没有告知克重而且在他们看出我有意向就把标签给剪掉了随后交易了也没有告知我克重还是等我刚出门]我就觉得不对我就回去问了克重少的很我就不同意了我就表.示不要了他们就说不能退僵持^了半个小时我就走了越想越气我现在只要按照-开始的想法回收我的黄金
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福预售婚书不发货且拒绝退款
我在周大福官方小程序下单了预售的婚书 次婚书不涉及任何定制或刻字服务 在没发货的情况下 竟然不让人退款 既然没发货为什么不让人退 如果非说是定制的做好了那为什么不发货？ 诉求是要么给我直接退款 要么就立刻发货
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福拒绝为老人更换999黄金饰品
昨天老人在金源购物中心周大福买了22k金饰品，老人不大懂黄金，第二天我们想去换个999的黄金饰品，门店不让换不让换。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大福售卖镀金产品涉嫌假货
周大福卖假货是镀金的 他说是纯金玩的伴也去他店里面了的 那个店员也说是镀金
投诉问题
假货、以次充好、质量问题
处理中
周大福金店售卖镀金戒指涉嫌以次充好
我在2025年9月6号在宜城市西街口周大福金店 购买金戒指一枚 当时说卖至少能卖1千1百块但是在别的金店卖说是镀金的 只值500多一点
投诉问题
以次充好、虚假宣传、质量问题
处理中
周大福金项链质量问题与服务投诉
我于2025年8月30日下午六点左右在呼和浩特万象城二楼周大福店 购买了金项链 带了两次后 发现链子发黑严重 拿到店里解决情况 服务人员说是不退换 只能拿去返厂清洗 我刚买的 还没几天 出现这种问题 感觉质量有问题 不能接受新买的东西 直接返厂 之前在他家买了好多 没出现过这种情况 店员服务态度极差 霸王条款 只能返厂 无其他解决办法 需要维权
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
周大福误导消费要求全额退款
我于2025年9月11日在成都武侯区518号大悦城购物中心负1楼周大福店在工作人员的误导介绍情况下 没有明确告知一口价黄金。消费9600买根手链。现诉求周大福全额退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大福金豆换货受阻及服务问题投诉
订单号1250****
我于9月6日在周大福微信小程序官方商城买了三颗金豆，其中一颗金锭子觉得不好看想换成小元宝（今天仔细看了是实物和图片不一样的原因才会看起来不圆润）客服说必须退款重新拍，我买的时候是三件有满减，退货重新拍将无法享受优惠损害了消费者的利益，金豆一共六个花色可选是同款同价格，而且卖家销售前也没说不能换必须重拍，现在这么说是违反消费者保护法的，且今天客服打电话，说给60优惠券重新拍，在我不知道已涨价的情况下，诱导我同意，我说考虑下，就说后面还有活动会更便宜，我问哪天又不说，结果今天一看涨了好几十，金价跌你们不退差我理解，涨了你们让重拍我不理解！我不要积分，要原定单换货，昨晚在线客服说可以换货让我今天早上再联系，结果今天换了个客服又说不可以来来回回刷顾客呢！我的诉求是直接换货，金锭子换金元宝。
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
周大福耳坠购买后无法退货投诉
2025年9月9日晚在周大福店买了一对耳坠，当晚回来作为礼物送给老婆，老婆就不喜欢跟销售人员沟通退货，销售人员说没有入账，作为礼物可以来换。老婆当时表示了诉求不要换，因为没有喜欢的款式要退货。销售人员表示自己没有权限，需要第二天跟店长沟通。第二天早上9点30分到店，说已经入账，并且店长表示只换不退，目前需要解决必须退货，因为没有带过，不影响二次销售，并且在24小时内，希望尽快解决。
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霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
