周大福拒换全新未戴黄金饰品
2026年1月4日晚间，因周大福一直是我信任的品牌故在上海环球港周大福门店购买了价格为3850元的故宫系列转运珠黄金饰品作为生日礼物，购买后发现款式不太适合，商品全新、未佩戴。想要换一个商品，因客服已经在17:30分下班因此在当晚留言给周大福会员公众号客服，并在次日(1月5日)第一时间致电周大福客服电话，希望更换同价或补差的款式。客服明确拒绝换货请求。
购买当时，柜台人员未明确告知黄金饰品不支持调换，仅在事后查看电子保单时看到相关说明。如当时有明确提醒，我也会慎重考虑是否购买。
我理解黄金饰品属于特殊商品，本次诉求并非退货退款，而是希望在商品状态完好的前提下，协调一次换款或补差另购处理。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
周大福强制消费涉嫌霸王条款
我于12月31日在新晃侗族自治县周大福店看了一个小马套链，当时店里没货需要调货，付了2190的定金，店员说1号到货联系我，结果我今天2号问了说当天下午能到货。我问店员就是项链如果不想要能不能换个戒指。确实由于两天可能又动摇想买截止的需求大于项链，结果店员说只要调货就不能退而且需要换同等价位的商品，我认为侵犯了消费者自主自愿的权利，有点强制购买了。请问如何处理？
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
周大福拒退变形戒指并质疑调包
朋友于2025年12月25日给我买的礼物 12月27日到手之后 不太喜欢 一直放着 12月30号想着退了 退货时特地 完好无损原封不动装起来 连包装膜我都没扔 退货时给他包好放盒子里 到商家退款时候和我说戒指严重变形 而且不是我的碎冰冰款式啊 根本不是我的戒指 看不出来根本不是一个东西 不想退款就不想退款 商家欺*消费者 我们这边提供了退款照片 商家时隔十几个小时不提供那边的开箱视频要求商家给我立马道歉退款
投诉问题
以次充好、服务问题、质量问题
处理中
周大福金耳钉高价购买无法退款
我于2025年12月31日晚上在淮南市潘集区袁庄商场的周大福买了周大福****的金耳钉，花了3500元，1360元一克，当日国际金价990元，当时买的时候没考虑到，回来越想越不对，而且耳堵还是990的也不是999，所以2025年1月1日他们一上班一早我就去门店要求退款，发票吊牌全都在，没有佩戴过也不影响二次销售，他们不给退
投诉问题
以次充好、霸王条款、乱收费
处理中
周大福吊坠质量问题及虚假宣传
周大福传承系列吊坠，中间的旋转坠因质量问题掉了，当时还是一口价买的存在欺*行为，中间的心会掉吗，说质量没问题，这个坠坏了它都掉不下来，产品存在严重质量问题。投诉理赔
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、质量问题
处理中
周大福拒退足金手链要求退款
2025年12月30日下午4点多在成都大悦城负一楼周大福店面，购买足金玉髓手链一件，后回去感觉样式不满意不想要了，甚至都没有佩戴一下，当日晚上联系工作人员，表示不能退货只能换其他款式，无法理解不允退款的霸王条款，包装齐全完整无耗损，申请必须退货退款。
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霸王条款
处理中
周大福拒退款涉嫌霸王条款
我于2025年12月28日晚上七点在四川省德阳市中江县小东街周大福 购买黄金手链一条，购买时未发现卡扣物品问题，去找导购退款时，他们不允退款的霸王条款，经过拉扯说的可以换款就是不退款的操作我很不满意，最终没有协商成功，我的诉求是 退款，退款，退款！ 品牌溢价严重！
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霸王条款
处理中
周大福收取定金未告知且不退款
我于12月29日在定州周大福购买了在大世界周大福购买了一口价产品。但是我并不想要，然后经他们忽悠交了300块钱定金。我我当时立马要求退定金，但是他不给我退。我要求他们把300块钱定金退给我，他们说定金不退可以换别的款。但是在我交定金的时候，他们并没有告诉我，我觉得这是霸王缴款，我要求给我退回300块钱。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
周大福涉嫌虚假宣传与霸王条款
我于2025年12月26日在北京海淀区西直门凯德mall的周大福买了两件22k金 一条手链 一个戒指 仅试戴 买完之后就没有拿出来过 刚出店门十分钟之后手腕开始痒就没有注意 在路上发现过敏 让男朋友回去退货退款 销售说不能退 但整个过程都没有超过二十分钟 说我们没有恰当的理由 而去这个22k金我并不知道多少钱一克 期间销售也没有说过是几克 只说了总价和打完折的价钱违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金！两件一共9234元才仅仅5.56克 这还是买完之后看了线上明细单才知道 其行为存在欺诈 诱导学生消费
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霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
周大福未履行免费改圈承诺
本人于2023年5月13日在周大福金桥国际珠宝二店购买戒指，购买时销售人员明确承诺：1）不限次数免费改戒圈；2）改圈工艺为融了再塑，克重磨损仅0.0几克。购买后本人曾改过一次，确实如承诺所述，克重相差在合理范围内。
现本人再次要求改圈，门店工作人员却表示：1）需要评估能否更改，与购买时"不限次数"承诺不符；2）工艺改为剪开截断再焊接，克重影响较大。此工艺与购买时承诺的"融了再塑"工艺完全不同，克重损耗远超承诺的0.0几克。
本人认为周大福存在虚假销售行为，如购买时告知是剪开截断工艺且克重损耗大，本人不会购买。本人于12月18日拨打周大福400电话投诉，19日有工作人员联系称确认工艺后回复，但至今未收到任何回复。现要求周大福：1）按购买时承诺的工艺免费改圈；2）就虚假销售行为进行赔偿；3）就服务拖延问题道歉。
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虚假宣传、服务问题
处理中
