小象超市单方变更会员权益
网友保保_rp46HQi3
已完结
本人于2025年8月2日购买了小象超市的会员年卡，年卡有效期2025年8月30日至2026年8月30日，但近日小象超市单方变更会员运费券规则，未履行告知义务，不合理限制会员核心权益，涉嫌违法违约。以下为具体投诉内容： 1. 原权益约定：平台一直明确承诺会员每月可领取6张运费券，无使用时间限制（除有效期外），该权益是本人购买会员的核心考量之一。 2. 单方变更行为：本人发现平台擅自将运费券规则变更为“每周一发放1张”，即每月仅能获得4张，且领取和使用时间被强制限制。 3. 未履行告知义务：本次规则变更前，平台未通过弹窗、短信、APP推送等任何显著方式进行提示或公示，亦未征求会员意见；变更后未提供任何补偿方案，直接削减会员权益。 4. 违法违约依据：平台的行为违反《民法典》关于格式条款的提示义务规定，变更内容构成《消费者权益保护法》禁止的不公平条款，且未遵守《电子商务法》的公示要求，严重侵害本人知情权和公平交易权。 遂要求平台赔偿年卡剩余十个月的运费券所抵费用3×2×11=66元
投诉进度
企业完结
处理结果
已处理
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
用户补充投诉
补充内容
麻烦补足给我每个月6张运费券，且一次性发放，或者退差价每个月2张运费券的金额，共11个月
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