投诉陕西才睿教育未安排考试并拒处理
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投诉信标题：关于其机构未安排成人专升本考试并拒绝妥善处理的投诉与退款道歉 投诉人信息： 姓名：王璇 电话：151****1427 被投诉方信息： 联系人：闫雪琴 联系电话：151****1427 地址：陕西省西安市高新区高新路8号丽华科技大厦1栋1903室 机构名称：陕西才睿教育科技有限公司 尊敬的负责人： 您好！ 我于2024年8月，通过贵机构报名参加了“成人专升本”考试辅导及报考服务，并一次性支付了全部费用共计3580元。当时，老师明确承诺会负责我的考试报名、通知及后续相关事宜。 然而，自报名缴费后，贵机构除初期简单联系外，在关键的考试阶段却严重失职。自从24参加一次考试后，截至目前，我从未收到任何关于参加2025年10月成人专升本考试的通知、准考证或考场安排信息。我多次主动通过电话和微信联系老师，但其回应要么敷衍推诿，要么干脆不予回复，导致我完全错过了本次考试。 此次事件不仅给我造成了直接的经济损失3580元，更严重耽误了我一年的学业规划与职业发展，给我带来了极大的精神困扰与时间成本。 贵机构的行为，已构成严重的合同违约与事实上的服务缺失，侵犯了我作为消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，我现提出以下正式要求： 1. 全额退款：立即无条件退还我为此服务支付的全部费用，共计人民币[具体金额]元。 2. 正式道歉：要求贵机构就此次严重的工作失误与服务缺失，向我作出正式的、书面的道歉。 3. 明确答复：请在收到本投诉函后5个工作日内，就处理方案与我联系并给予明确答复。 我保留向西安市高新区市场监督管理局、教育局等主管部门以及消费者协会进一步投诉，并通过法律途径维护自身合法权益的权利。希望贵机构能够珍视自身信誉，积极履行责任，尽快妥善解决此事。
投诉进度
