来伊份订单未收到却被标记已签收
网友保保_Wxa7Q8Km
已完结
本人于2025年11月4日，通过来伊份官方小程序下单购买零食，订单金额69.71元。但该订单在未有人联系本人告知发货、配送进度，且本人未实际接收的情况下，系统状态被标记为“已签收”。期间，本人曾两次下楼寻找货品均未找到，随后在来伊份小程序*台提交退款申请，却遭到门店工作人员多次拒绝。 本人致电门店沟通时，工作人员称“已完成出货，未送达是快递员责任”，拒绝承担退款责任。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，而商家本身负有确保商品准确送达消费者手中的义务，不能以“已出货”为由推卸责任。 现向监管部门投诉，请求协助督促来伊份门店正视问题，履行商家责任，为本人办理全额退款，并对订单“未签收却标记已签收”的情况作出合理解释，维护消费者合法权益
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