衣卫士洗坏背包且虚假发货
网友保保_OB1LN6my
我在2025我于2025年10月21日周二在美团*台上面的一家名为（洗衣卫干洗 洗衣洗鞋 合肥）的店铺上面下单了一个清洗包包的服务 1、在我将背包送去清洗之前 ，我明确询问了（通过电话和短信）（请看图1️⃣）是否可以清洗我的背包，并且说明了背包的贵重性和意义性，以及背包的材质，在得到明确回复之后我下单了该团购，并将背包寄去清洗。 2、在清洗过程中我询问客服几天可以清洗干净并且寄回，客服告诉我3-7天就可以寄回，在第9天的时候我仍然没有收到包裹，但是我的订单上面却显示已发货，待签收（请看图2️⃣），我询问客服，客服告诉我我的包裹还在清洗还在工厂并没有寄出，那么图片上显示的已发货是什么意思呢？ 3、包裹在催促之后11.3号发货（已经过了13天）11.4我拿到了包裹并且第一时间打开，我发现了我的背包完全染色！变成了红色，表面呈红色，背带呈蓝色，纽扣附*呈黄色！完全造成了洗衣事故，他们洗坏了我的背包。随后他们根据他们的条例赔偿我 洗衣费用的10倍（645元）而我买来一个多月的背包价格（1880元） 依据《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》 多处染色对应衣物损坏赔偿规则：该办法第十一条规定，因经营者责任导致衣物洗涤后出现损坏，若未明确属于“轻微损坏且修补后不影响外观”，或经修补仍无法改善染色问题，商家不仅要退还洗涤费，还需按洗涤费10 - 20倍赔偿。我的背包染三种颜色，属于明显外观损坏，远超“轻微损坏”范畴，完全符合该条款的赔偿适用情形。 不存在免责情形：办法中明确的经营者免责情形，比如衣物本身质量问题、洗涤标识误导等，均不适用于我。我的背包是新购且送洗前无破损和生锈问题，责任完全在商家，商家需全额承担相关赔偿责任。 依据《消费者权益保护法》第九条、第十二条、第十三条 第九条（自主选择权）：我送洗背包时，有权自主选择洗涤方式，且商家需如实告知洗涤风险和可能的效果。若商家未提前说明洗涤可能造成染色、配件损坏等问题，就擅自开展洗涤操作，既侵犯了我的自主选择权，也违背了该条款下的商家告知义务，存在明显过错。 第十三条（获得知识权）：我享有了解洗染服务赔偿标准、维权流程等相关知识的权利，商家仅用行业文件搪塞，不向我解释合理赔偿计算方式，实则剥夺了我获取完整消费知识的权利。
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