我于微信小程序上衣卫士下单105元清洗四件衣物，于2024年3月24日早上8点29分，顺丰快递从家里取走四件衣物（一件北面长款女士羽绒服价值2200元，一件北面短款男士羽绒服价值2700元，一件女士白色白鸭绒羽绒服900元，一双白粉41码男士耐克气垫鞋2000元）寄出清洗。快递在3月25日到达宁波厂里，一直未更新，我曾多次催促询问。客服都是敷衍回答。直到第八天，也就是4月1日，突然更新了拆包信息，但是拆开的衣物并不是我的。厂家多方推卸责任，快递给了明确的装包信息。与厂家给我的包裹明显不符！！！总价值7800的损失惨重无良商家一直拒绝索赔，拖延不解决问题

我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E2********************50。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）

3.6在美团衣卫士下单129元干洗5件羽绒服，6日顺丰上门取件，7日送至武汉衣卫士江夏幸福二路店，9日送回，5件均羽绒成团、未干、未洗净，其中一件白色（价值八百多的GXG品牌羽绒服）领口洗坏、洗破皮，领口、袖口未洗干净，背面染色。9-到目前一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退129元干洗费，第二次：赔我50元，第三次：赔一百多，第三次：129元干洗费+四件羽绒成团干洗费103.2+一件洗坏，共赔325元。算下来，洗坏的八百多的羽绒服只赔我92.8元！目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！

我于2024年4月11号在美团平台上下单衣物鞋子干洗，于4月26号收到衣服，送洗的衣服有五件，其中两件大衣，一件衣服扣子被洗掉，一件衣领被洗染色，鞋子的鞋垫被洗脱胶，鞋子售价为一千多，商家拒绝赔偿。

我于2024年4月3日在美团平台找到衣卫士上门清洗，购买了129元5件衣物清洗，4月26日接到衣卫士客服电话说清洗后质检发现袖口在洗涤后出现损坏，破了两个洞，已经无法修复并且影响正常穿着，为此愿意给我100元作为赔偿，我这件羽绒服于2024年12月14日在南京万象城购买，价值2000元，在我提供购买凭证后，店家仍然没有给予回复，找到美团平台协调，结果是一样的，平台给50元，一共150元的处理，对于这样的处理结果不认同，要求衣卫士原价赔偿，并且美团上架的商家，没有商家地址和电话，这种对于消费者来说权益怎么保障？遇到问题连商家都找不到的话，那么出了问题只能由消费者自己承担了。

4.16到达工厂，十来天没有消息，问了客服原来在排队，洗涤时长竟然说的是排队时长，属于欺骗消费者。及时要求马上退货拒不处理，相当于强行扣留私人物品，客服催促毫无效益，说了48小时开洗，等了三天没动静，属于欺骗消费者。要求立马洗涤或是立马退货。

干洗的两件衣服，三双鞋子，其中一件衣服变形，衣服是去年新买的，洗过之后已经完全干瘪，两双鞋子，鞋头和鞋尾磨砂部分严重褪色，且两只鞋子有色差，绿色的鞋子，鞋头鞋尾部分已经泛白，实际有明显的色差，棕色的鞋子磨砂部分严重泛白，怀疑洗涤暴力或用了漂白剂，这两双已经影响后续的穿着，没办法再穿，客服从一开始不承认洗涤坏了到说赔偿 50，我不接受，这三样原价近 3000 块钱，要求赔偿最低金额 1000，衣服和绿色的鞋子去年买的，棕色鞋子都已经算上折旧，另外，在该平台买的 99 块钱的券还没使用，要求原价退回

于4.14日在天猫 衣卫士旗舰店 下单129元五件任洗套餐，共寄洗四双鞋一件外套，寄回后发现雪地靴缩水变形严重，颜色改变，一双运动鞋内鞋垫丢失，沟通后提出赔偿三十元，不可接受，沟通期间各种躲避不回信息，拒不承认态度恶劣

2024.3.22在美团上购买的衣卫士团购洗衣服，结果把衣服洗缩水变形染色，现在直接不能穿了，才买不到半年，衣服价格1079元，商家返厂2次护理后，衣服同样没有解决，商家只愿意退89元洗衣费用，不按照他们自己出的赔付标准来进行赔付，现在过去1个月了，希望能早起得到他们的赔付，按他们写的折旧百分之20来进行赔偿。

我衣卫士的订单E2********************52，3月底洗好送过来发现gucci围巾严重粗糙起皱颗粒感很重，丝巾也投诉客服后返厂重洗，但仍严重受损。 客服耍赖，要求平台介入处理

3.7号在美团上购买了衣卫士的干洗服务，一周后收到洗好的衣服发现一件羽绒服被洗坏，客服说可以返厂修复，根据他们的建议我把衣服寄回工厂，到现在已经有40天，没有任何衣物相关信息，客服说辞不定，前面说衣服丢了，后面又三番五次推脱，每次问他们都说还要三四天寄回，到现在这件衣服仍然不知道什么状态，不知道是丢了还是怎么，也没有具体能寄回的时间，联系他们几次未果，也不与我协商相关赔偿事宜。 诉求如下：1.给到我明确的处理方式，赔付损失；2.对该公司进行处罚

衣服过年前刚买没穿过几次，换季要收起来就在衣卫士下单干洗，送来的衣服整件都是黑点，衣服等于废了不能再穿，商家不给处理，一直说等待从我投诉开始就没有客服联系我.、一直拖拉不处理，要求按衣服原价赔偿并尽快给出处理结果不然投诉到底。图一二是我购买记录、 图三四五六是把我衣服洗坏的样子， 图七八是她们收到的衣服全白干净的，

我于4月2号购买洗鞋服务，当时声称淡季3到5天旺季5到7天可以洗完送回，在4月19号我才收到鞋子，收到鞋子发现有两双鞋子受到了不同程度损坏

我于微信小程序上衣卫士下单105元清洗四件衣物，于2024年3月24日早上8点29分，顺丰快递从家里取走四件衣物（一件北面长款女士羽绒服价值2200元，一件北面短款男士羽绒服价值2700元，一件女士白色白鸭绒羽绒服900元，一双白粉41码男士耐克气垫鞋2000元）寄出清洗。快递在3月25日到达宁波厂里，一直未更新，我曾多次催促询问。客服都是敷衍回答。直到第八天，也就是4月1日，突然更新了拆包信息，但是拆开的衣物并不是我的。厂家多方推卸责任，快递给了明确的装包信息。与厂家给我的包裹明显不符！！！总价值7800的损失惨重无良商家一直拒绝索赔，拖延不解决问题

我于 2024.3.28 花费 105 元（属衣卫士账户余额）在衣卫士购买了衣鞋任意洗 4（件/双），3.28 当天商家派单取走 4 件 衣物，3.29 抵达工厂，然后再无任何进度更新。订单编E2********************50。4.3 我联系客服询问进度，客服让我等待拆包，没有给我具体的等待时间，4.6 我再次联系客服，回答依旧是等待，距离衣服到厂 9 天，之前是当天到厂当天拆包，立马清洗。我急需衣物要求取消订单寄回包裹，但是商家依旧要求我等待排单，并表示无法电联厂家进行处理，导致我无法收到急需的衣物。4.8 衣卫士客服承诺当日 18 点前将会给到我回复退回包裹，但是始终没有给我关于我的包裹退回的回复，虚假承诺。并且他们表示无法取得工厂的联系，也就是衣卫士只负责接单，根本无法与洗衣工厂取得联系，是否能完成洗衣服务保障消费者衣物，他们完全没有能力负责，全靠消费者运气，这里构成了欺诈消费者的行为。工厂仓库不进行管理，甚至连一个包裹都找不到，所有的东西堆叠一块，卫生和物品安全没有任何保障。 我的诉求是1. 我需要厂家即刻寄还衣服包裹，因为没有拆包如果衣物出现损失需要商家厂家进行赔偿 2.介于此次衣卫士客服售后的处理不力和迟迟无法完成洗涤服务，我需要衣卫士退还我的账户余额，96 元余额+此次取消订单 105 元费用，总计 201 元至我的个人账户（支付宝，微信，银行卡）

3.6在美团衣卫士下单129元干洗5件羽绒服，6日顺丰上门取件，7日送至武汉衣卫士江夏幸福二路店，9日送回，5件均羽绒成团、未干、未洗净，其中一件白色（价值八百多的GXG品牌羽绒服）领口洗坏、洗破皮，领口、袖口未洗干净，背面染色。9-到目前一直在协商均未果，第一次协商结果为：只退129元干洗费，第二次：赔我50元，第三次：赔一百多，第三次：129元干洗费+四件羽绒成团干洗费103.2+一件洗坏，共赔325元。算下来，洗坏的八百多的羽绒服只赔我92.8元！目前售后客服态度很强硬，已经谈不下去，说不接受就终止处理！非常不合理，这样的服务质量，这样的商家，作为消费者，必须要一个合理的说法！

我于2024年4月11号在美团平台上下单衣物鞋子干洗，于4月26号收到衣服，送洗的衣服有五件，其中两件大衣，一件衣服扣子被洗掉，一件衣领被洗染色，鞋子的鞋垫被洗脱胶，鞋子售价为一千多，商家拒绝赔偿。

我于2024年4月3日在美团平台找到衣卫士上门清洗，购买了129元5件衣物清洗，4月26日接到衣卫士客服电话说清洗后质检发现袖口在洗涤后出现损坏，破了两个洞，已经无法修复并且影响正常穿着，为此愿意给我100元作为赔偿，我这件羽绒服于2024年12月14日在南京万象城购买，价值2000元，在我提供购买凭证后，店家仍然没有给予回复，找到美团平台协调，结果是一样的，平台给50元，一共150元的处理，对于这样的处理结果不认同，要求衣卫士原价赔偿，并且美团上架的商家，没有商家地址和电话，这种对于消费者来说权益怎么保障？遇到问题连商家都找不到的话，那么出了问题只能由消费者自己承担了。

4.16到达工厂，十来天没有消息，问了客服原来在排队，洗涤时长竟然说的是排队时长，属于欺骗消费者。及时要求马上退货拒不处理，相当于强行扣留私人物品，客服催促毫无效益，说了48小时开洗，等了三天没动静，属于欺骗消费者。要求立马洗涤或是立马退货。

干洗的两件衣服，三双鞋子，其中一件衣服变形，衣服是去年新买的，洗过之后已经完全干瘪，两双鞋子，鞋头和鞋尾磨砂部分严重褪色，且两只鞋子有色差，绿色的鞋子，鞋头鞋尾部分已经泛白，实际有明显的色差，棕色的鞋子磨砂部分严重泛白，怀疑洗涤暴力或用了漂白剂，这两双已经影响后续的穿着，没办法再穿，客服从一开始不承认洗涤坏了到说赔偿 50，我不接受，这三样原价近 3000 块钱，要求赔偿最低金额 1000，衣服和绿色的鞋子去年买的，棕色鞋子都已经算上折旧，另外，在该平台买的 99 块钱的券还没使用，要求原价退回

于4.14日在天猫 衣卫士旗舰店 下单129元五件任洗套餐，共寄洗四双鞋一件外套，寄回后发现雪地靴缩水变形严重，颜色改变，一双运动鞋内鞋垫丢失，沟通后提出赔偿三十元，不可接受，沟通期间各种躲避不回信息，拒不承认态度恶劣

2024.3.22在美团上购买的衣卫士团购洗衣服，结果把衣服洗缩水变形染色，现在直接不能穿了，才买不到半年，衣服价格1079元，商家返厂2次护理后，衣服同样没有解决，商家只愿意退89元洗衣费用，不按照他们自己出的赔付标准来进行赔付，现在过去1个月了，希望能早起得到他们的赔付，按他们写的折旧百分之20来进行赔偿。

我衣卫士的订单E2********************52，3月底洗好送过来发现gucci围巾严重粗糙起皱颗粒感很重，丝巾也投诉客服后返厂重洗，但仍严重受损。 客服耍赖，要求平台介入处理

3.7号在美团上购买了衣卫士的干洗服务，一周后收到洗好的衣服发现一件羽绒服被洗坏，客服说可以返厂修复，根据他们的建议我把衣服寄回工厂，到现在已经有40天，没有任何衣物相关信息，客服说辞不定，前面说衣服丢了，后面又三番五次推脱，每次问他们都说还要三四天寄回，到现在这件衣服仍然不知道什么状态，不知道是丢了还是怎么，也没有具体能寄回的时间，联系他们几次未果，也不与我协商相关赔偿事宜。 诉求如下：1.给到我明确的处理方式，赔付损失；2.对该公司进行处罚

衣服过年前刚买没穿过几次，换季要收起来就在衣卫士下单干洗，送来的衣服整件都是黑点，衣服等于废了不能再穿，商家不给处理，一直说等待从我投诉开始就没有客服联系我.、一直拖拉不处理，要求按衣服原价赔偿并尽快给出处理结果不然投诉到底。图一二是我购买记录、 图三四五六是把我衣服洗坏的样子， 图七八是她们收到的衣服全白干净的，

我于4月2号购买洗鞋服务，当时声称淡季3到5天旺季5到7天可以洗完送回，在4月19号我才收到鞋子，收到鞋子发现有两双鞋子受到了不同程度损坏