天猫养车未履行拆旧车衣承诺
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我于11月4日“天猫商城”天猫自营店“天猫养车”购入TPU车衣1件，价值4700余元。 页面明确显示“全国包安装”，我也于购买前询问官方客服是否包含“拆除旧车衣”服务，客服明确反馈“价格包含拆旧车衣”，随即我完成下单，商家发货； 收货后联系天猫所匹配的安装门店（天猫加盟店），被告知撕膜、除胶需另付费，随即询问客服，客服反馈“经核查下单前沟通有误”（见图片），即不予履行售前承诺，面对误导消费者下单的事实置之不理，态度傲慢，作为天猫官方门店毫无契约精神。 因我作为消费者付出了比价、下单、仓储、沟通等一系列成本，我的诉求是由天猫养车店铺履行售前承诺，即承担“拆除旧车衣”服务所产生的成本，或直接联系直营店完成“拆除旧车衣”服务以及贴膜服务。
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