T3出行顺风车司机失联且服务缺失
网友保保_IUwIIwG9
我于11月7日13：30在T3出行app上下单8日1：30从重庆江北机场出发到区县的顺风车，备注了有孕妇。两个多小时后有司机接单，我随即给司机发了消息告知航班情况以及下机后需要取行李。航班是新疆到重庆的，1点落地，我第一时间查看给司机发的消息发现是未读，取完行李到达约定的地点刚好也是约定的时间，司机没有联系我，我打电话过去也无法接通，等了几分钟再打依然如此。随后我拨打*台提供的客服电话告知订单已经超时但是联系不上司机，客服直接说建议我们取消订单然后多个*台下单，我多次反问客服不打算帮我联系司机吗不打算帮我解决这个问题吗？客服才尝试联系司机但也没联系上。不得已我只能取消订单，另外打车到高铁站准备坐最早一班高铁回家。 此时我仍在高铁站等待，这个事件我认为企业存在太多问题。固然司机的原因导致这个结果，我不知道司机是有什么特殊原因从接单后就不看消息直到到约定的时间联系不上，企业要怎么处理司机的问题我不关心。我认为企业严重失职，首先，如果司机职业道德有问题为什么要吸纳这样的人？如果司机不好管理为什么要上线顺风车这个业务？其次，企业的应急处理预案在哪里？凌晨2点找客服就只说建议我取消订单然后多*台下单，如果这样就能解决我需要找客服吗？孕妇，凌晨2点回*200公里的区县，请问客服能明白我的困境我的诉求吗？企业上这个业务考虑不到突发情况吗，为什么没有应急预案帮助客户真正解决问题？再次，下单时*台要求预支付费用，如果取消订单判定为我的责任按最高15%扣费，我一直很信任T3，也确定我不会取消订单，反正都要支付车费所以我愿意提前支付正好也可以把事情确定下来，本来对司机和乘客都是一种约束，现在看来只对乘客起作用，我去其他*台看了都不要求预支付，有的*台会提供选项供乘客自愿原则，而T3是强制行为，最后却对乘客造成了伤害，请问规则还合理吗？？并且在我取消订单的时候明确选择了原因是司机联系不上，*台仍然判定是我的责任，按15%扣除了手续费，请问这合理吗？ 这个事件不仅打乱了我的行程，原本家里人是要开车来接的，但我信任T3，自己坐车回去很方便所以便拒绝了，现在还对我的身心造成了伤害，在高铁站等早班车想着这个事情根本睡不着，可以说是一夜未眠，我认为企业该对我造成的伤害做出补偿。取消的订单我没看到有订单号，所以相关信息请企业自行核实，有客服联系过我两次，我想对这个事件有记录上报的吧
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