花西子产品含苏丹红 淘宝拒绝退款
网友保保_lB1PgfHO
已完结
本人于2025/8/18在淘宝天猫*台购买了花西子旗舰店的桃胶面霜及桃胶洗面奶 日前 第三方检测机构检测出该两款产品均含有苏丹红成分 且含量不算低 苏丹红为违禁添加成分 有致癌风险 事件暴发后 该旗舰店下架了这两款产品 该旗舰店客服也回复称为了保障消费者安全 下架产品并已对原料商进行调查 本人于10/27与该旗舰店客服沟通针对该两款涉事产品申请售后退款 本人觉得 未购买产品的消费者权益需要保障 已购买产品的消费者安全权益同样需要保障 但是该旗舰店客服拒绝退款 本人联系淘宝天猫官方客服要求介入协助退款 淘宝天猫官方客服一直和稀泥 为时十三天退款一直无果 现请求*台进行介入协助帮忙退款事宜
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
