顺丰同城配送致商品损毁拒赔
网友保保_ODv0BowF
2025.11.7傍晚，我让顺丰同城独享专送，让跑腿员送了一瓶茅台和一个SK-II神仙水礼盒，两个都有完整的独立包装且分别套了塑料袋（昨天下雨），收货人收货后跟我反馈，酒没碎，神仙水礼盒里的神仙水玻璃瓶全碎了，整个包装都湿透了，保价了5000。 跑腿员取货时，我明确跟跑腿员提出：今天下雨，路上务必小心，里面是一瓶茅台和一个SK-II的化妆品礼盒，很贵重小心点，此时我没有保价，因为我觉得没必要，并询问是否要打开里面的包装给你拍照，（因为两个都是礼盒，以前我同城急送，跑腿员都会打开来检查的）保证寄出前东西是完整无损的。但是，跑腿员的答复是：不用拆开来，外包装就行，就拍了套了一个塑料袋的照片，且一定要我保价。我多次拒绝，他说你保价吧，今天下雨，路不好走，另外保价对他有分成。来取货的时候，就折腾了好久，业务不熟练，他说他是新手，就一定让我保价，最后我保价了5000。 送到货品后，收货人给我反馈，酒没碎，里面的化妆品礼盒的化妆瓶全碎了，让我投诉。我是去送礼的，结果让我很尴尬。之后我在顺丰*台投诉无果，拒绝赔付的理由是无法确定产品真实性，希望我提供取货前两个物品完整的照片（附属时间），两次顺丰的客服电话，都让我出具，我明确告诉他我没有拍照片，因为是同城急送跑腿一对一专享独送，两个都是完整的独立包装，我没有主观*惯性的去拍照作为证据，但是取货时我询问跑腿员是否需要，他也说不用。 现在出问题了，就来质疑我物品的真实性，我投诉跑腿员的操作是否规范，顺丰公司对跑腿员的业务培训是否到位，跑腿员买惨新手身份一定要我保价的意义是否另有目的，顺丰同城的处理态度没有正视问题，而是一定让消费者来自证！
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