投诉宜享花高息及服务态度问题
网友保保_Bh5uBp38
已完结
投诉宜享花*台高息，担保费，隐藏费用，其中已结清的总金额（本金）为43249元，12期后总还款为52127.11，按合同中的利率算，总的超出了6069.94，这部分需要退到本人银行卡，还款中的金额（本金）为10450，按合同利率算，超出1370元，这部分需要给现有订单做减免，同时，时候结清后可查看合同，无法查看还款中的合同 借款是给出除协议外，无其他担保费，协议中也没有提到担保费 *台客服来电，在通话过程中，当我正在陈述我的问题和具体情况时，该名客服人员表现出明显的不耐烦。最令人无法接受的是，在我尚未表达完我的诉求、话说到一半的时候，对方竟然在没有给出任何解释或礼貌道别的情况下，直接挂断了电话！ 这种行为不仅是极其不专业的，更是对客户最基本的尊重都严重缺失。它让我感到非常愤怒与无助。致电客服是希望寻求帮助和解决问题，而非承受如此粗鲁无礼的对待。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿/道歉
用户补充投诉
补充内容
我对平台协议中的《服务协议》、《委托扣款授权书》及《电子签名数字证书用户使用须知》等文件的全面审阅，这些文件中均未提及“担保费”这一费用项目。 文件中明确提到的费用和相关条款总结如下： 1. 《服务协议》中的费用： · 第3.3条 明确约定了“优选服务费用”，并说明该费用为“一次性全额收取”。 · 该条款授权公司或其合作方通过第三方支付机构从您绑定的银行卡中划扣“优选服务款项”。 · 第3.3.3条 规定了“退款规则” 2. 《委托扣款授权书》中的费用： · 该文件授权公司从您指定的银行账户中划扣“购买权益服务应向被授权人支付的款项”。 · 该款项同样指向您购买“优选服务”或“权益服务”的一次性费用。 结论： 您提供的整套协议文件的核心是您购买一项名为“优选服务”或“权益服务”的有偿服务，并授权对方扣取相应的服务费。在整个文件中，没有任何一个条款提及您需要支付名为“担保费”的费用。
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