千言教育虚假宣传与霸王条款投诉
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尊敬的市场监督管理部门： 本人是成都千言科技文化有限公司（以下简称“千言教育”）《Python核心技能与应用》课程的学员，现对该机构的违规及不合理行为进行投诉，具体情况如下： 2025年10月，我通过千言教育班级群内‘学姐’发布的‘免费课程’信息被吸引，咨询后却被诱导签订付费课程合同——机构以‘免费’为噱头引流，实际提供付费服务，属于虚假宣传，违反《反不正当竞争法》第九条‘经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传’的规定，严重误导消费者决策。” 2025年10月，我通过千言教育报名其Python课程，签订的《服务合同》约定总费用2780元，付款时却显示为2680元，价格前后不一，涉嫌虚假宣传。合同明确“甲方不存在个人账户收款”，但退课时，班主任却要求我通过企业微信二维码（个人收款形式）支付补款，明显违反合同约定，同时规避资金监管，存在财务违规风险。 在退课过程中，该机构的“霸王条款”更令我难以接受：合同中刻意缩小“不可抗力”范围（排除个人学*困难等合理情况），退课时却强制按“已学课时全额扣费”，我仅学*9节课程，已支付368元，却被要求补费674.47元——这种“已付费不足却需倒补”的规则，完全剥夺了消费者的公*交易权，属于《消费者权益保护法》明确禁止的“加重消费者责任”的格式条款。 此外，合同中“赠送课程为好意施惠”的约定，实质上是免除机构责任：赠送的《Python自动化办公》等课程未明确服务标准，机构可随意拖延或取消，却无需承担任何责任，严重侵犯学员的合理诉求权。同时，课程服务周期也存在虚假承诺：合同约定“2个月学*周期”，但课程仅24节，按“每周3课时”计算仅需8周即可学完，与约定周期严重不符，涉嫌课程内容缩水。2680元包含学*周期与售后服务，但解约时将售后服务的费用同学*周期一同结算。 综上，千言教育的行为已违反《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等规定，严重侵害了我的合法权益。现恳请贵部门对其进行调查，责令其整改霸王条款、退还不合理费用，并依法予以处罚，维护消费者的公*交易权与合法权益。
投诉进度
