预付服务费未消费拒退款纠纷
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原告与被告之间存在服务合同关系。 [事实经过：付款与合同] 原告为接受被告（广州柳森生物科技有限公司）提供的头皮护理服务，分别于2024年12月13日支付5958.90元、2025年1月21日支付1000.00元、2025年6月2日支付3588.00元。三次均通过支付宝支付，合计支付预付服务款人民币 10546.90 元。 双方约定该款项共购买 30 次头皮护理服务。截至起诉之日，原告仅消费 7 次，尚有 23 次服务未消费。 [纠纷产生与解除理由] 原告在接受服务的过程中，被告员工（理发师/护理师）多次、反复地向原告进行高压推销，频繁暗示原告必须加费升级产品才能达到效果，并诱导原告进行合同约定之外的额外消费。 被告的上述推销行为，已严重违背了服务行业的诚实信用原则，给原告造成了极大的心理不适、困扰和被欺*感，导致原告对被告的信任完全丧失。同时，原告认为已接受的7次服务并未达到宣传所述的护理效果，产品作用不佳。 被告的违约（高压推销）和服务质量问题，已使原告的服务体验极度不佳，导致原告订立合同的目的（安心享受护理服务）已无法实现。 [退款请求与被告回应] 基于上述理由，原告无法再继续信任并接受被告的服务，遂于2025年11月15日到被告经营场所，现场申请解除服务合同，并要求按比例退还剩余 23 次服务的对应款项。 但被告当场拒绝了原告的合理退款要求，并声称“只能退产品，不能退金额”。 [法律理由与总结] 原告认为，被告的理由于法无据： 原告与被告之间成立的是服务合同关系，而非产品买卖关系。被告强行将“服务”偷换概念为“产品”，意图非法侵占原告剩余的预付款，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。 被告在服务过程中存在严重的高压推销、诱导消费等行为，已构成违约，导致原告的合同目的无法实现，原告有权依法要求解除合同。 根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供服务的，在合同解除时，应当退还未消费部分的款项。原告要求退还剩余 23 次服务对应的金额 8085.98 元（计算方式：10546.90元 / 30次 * 23次），合理合法。 综上所述，被告拒不退款的行为已严重侵犯了原告的合法权益。为维护自身权益，原告特向贵院提起诉讼，恳请贵院依法裁决，支持原告的全部诉讼请求。
投诉进度
