理发店染发失误致头发染花衣物受损
网友保保_aLhXECyY
严肃投诉！太仓市万达金街onesky理发店染发操作失误致头发染花+衣物受损，商家敷衍处理还威胁消费者 本人及朋友于该店进行染发消费，遭遇严重服务质量问题、敷衍解决方案及不合理威胁，现如实陈述事件经过，供广大消费者参考避雷： 消费当日，店内灯光昏暗，完全不符合染发服务所需的基础操作环境。理发师在服务过程中毫无专业素养：一方面操作手法极为潦草，即便我已按要求穿上店内提供的防染色服，漂剂仍被其不慎弄到衣服及裤子上，造成衣物污染，事后商家竟试图将责任全推给我——防染色服本就是为规避此类问题设计，衣服若算“可能疏忽”，裤子明显是理发师操作不当导致的遗漏污染，何来全是消费者责任之说？另一方面，其全程未核对上色均匀度、未询问头发状态，完成服务后因灯光问题未发现异常，离店后在自然光下才发现，两人头发均出现严重染花情况：发根、发中、发尾颜色断层清晰，存在明显色块与色差，部分区域残留原发色，完全不符合染发服务的基本标准。 发现问题后，我们第一时间联系商家协商处理。商家最初仅提出“用沐浴染补色”的敷衍方案，殊不知从专业角度而言，沐浴染的核心作用是柔和褪色、统一色调，根本无法修复这种严重的上色不均与色块断层，纯属变相拖延、逃避责任。后续在我们的坚持下，商家才勉强松口退款，却给出显失公*的方案：仅同意退还一人部分费用350元，对另一人同样严重的染花情况拒不认可，仅愿退还100元，对衣物污染问题更是避而不谈。 协商过程中，商家态度极度嚣张傲慢，毫无协商余地。在我们明确表示不接受该不合理方案后，商家竟以“找*台强删评价”相威胁，试图逼迫我们妥协，后续我们已通过报警留存相关证据。 作为专业美发机构，未能完成基础的均匀染发服务，暴露了其技术能力的缺失；昏暗的操作环境、连防染色服都无法覆盖的操作失误，反映出服务流程的极度不规范；出现问题后不仅拿出“沐浴染补色”这种无效方案敷衍消费者，还推诿衣物污染责任、拒不全面承担退款义务，甚至威胁消费者，完全违背了经营者应有的诚信原则与服务底线。 目前，*台已明确支持我们保留真实评价，相关消费凭证、染花头发实拍、衣物污染照片、沟通记录及报警记录均完整留存。在此提醒广大消费者，选择该店需谨慎考量其服务质量与责任担当，避免遭遇类似“花钱买罪受”的不良消费体验。同时，也希望商家能正视自身问题，依法依规处理消费纠纷，承担起应尽的责任。
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