腾讯QQ自动续费未提醒侵犯知情权

网友保保_cynFqUhY 2025-11-16

处理中

根据《网络交易监督法》规定，自动续费应当在消费者接受此服务的前5日内，以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否。而且你们并没有通过短信和打电话的方式提醒我，所以你们严重侵犯我的知情权选择权。我的诉求是全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-17 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-16 17:19:00

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-16 17:08:45

投诉信息

腾讯QQ

投诉问题：

霸王条款收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

16元

投诉编号：

99955902

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