中国黄金隐瞒克重诱导消费
网友保保_dYfkkkGm
尊敬的消费保*台： 您好！ 我是一名权益受损的消费者，现投诉山东省青岛市中国黄金（台东步行街旗舰店），该店销售“一口价”黄金饰品时，存在隐瞒关键信息、诱导消费及价格欺诈行为，严重侵害我的合法权益，恳请*台介入协调，助我实现全额退款诉求。 一、消费过程及纠纷详情 我明确以购买“按克计价”黄金饰品为由进店，导购员却未尊重诉求，直接将我带至“一口价”黄金柜台，持续推销手链并主动帮我佩戴。我对其中一款表现出兴趣后，多次明确询问具体克重，导购员均以“一口价饰品不按克卖”拒绝告知。随后我随口咨询优惠，两名导购员假意申请后，直接推送付款码并不停催促，甚至有肢体引导，迫使我在不知情的情况下付款5439元。 离店后我自行称重，发现手链实际仅3.68克，折算单价高达1500元/克，而当日门店公示黄金基础售价仅1049元/克，相差*500元/克。事后我与门店协商，店员承认未回复克重的事实，却以“一口价饰品不上称”为由，强硬拒绝我等价调换或退款的请求，且消费单据上“克重”一栏空白，未标注任何相关信息。 二、商家违法行为的依据 1. 隐瞒克重，侵害知情权：根据《消费者权益保护法》第八条及实施条例第十条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，克重作为黄金核心属性，商家需主动告知并在单据标注，该店完全违反相关规定。 2. 诱导消费，侵犯公*交易权：我明确要克重款，导购员却恶意引导至一口价区域，通过催促付款、推送付款码变相强迫交易，违反《消费者权益保护法》第十条，剥夺我自主选择和充分考虑的权利。 3. 价格不透明，涉嫌欺诈：“一口价”黄金虽含工艺、品牌溢价，但需合理定价。该店隐瞒克重，使我支付的单价远超市场基础金价，且未提供工艺费、溢价明细，符合《明码标价和禁止价格欺诈规定》中诱*交易的情形，涉嫌价格欺诈。 三、诉求 该金店的行为已严重侵害我的知情权、公*交易权，造成经济损失。现我恳请*台协助，要求中国黄金山东青岛台东步行街旗舰店全额退还消费款5439元，并承担纠纷相关合理费用。 我已保留消费单据、自行称重记录及沟通凭证，愿意配合*台及相关部门调查，恳请*台发挥监督协调作用，帮我维护合法权益，规范黄金饰品市场经营秩序！
投诉进度
