2025年9月29号拿11.2克旧黄金去济南市历城区融创茂中国黄金置换，被诱导更换成一口黄金，说合适，只需要补贴400元未告知克重，现在发现少了4.4克重，存在欺诈行为，要求退货退款。

我在垫江县中心广场斜对面买的一个手镯29229元只有13.95克我当时买的时候他故意隐瞒克重问几次都不告诉我克重

投诉请求： 1.全额退款退货：退还货款人民币1388元。 2.调查与处罚：请求贵局对被投诉方“不按规范标价”、“未履行真实、全面告知义务”及“质保单信息缺失”等涉嫌违法违规的经营行为进行查处。 事实与理由： 本人于2026年1月9日在瓜州县中国黄金店(西部天地北京烤鸭隔壁）以1388元的价格购买一款“八宝罗盘挂坠”。经事后核实，此笔交易存在多项严重侵害消费者知情权、公*交易权的违规行为，现详述如下： 一、销售全程未告知计价方式与克重，侵犯核心知情权，涉嫌价格欺诈 隐瞒“一口价”计价属性：在长达整个销售过程中，导购员从未告知此商品为“一口价”（定价黄金），从未提及“一口价”这三个字，也从未告知其具体克重。她仅告知了总价“1388元”，这导致本人基于“按克计价”的普遍认知完成了交易。购买后，本人因不知克重而主动询问，导购员在微信中说是“按价格的卖”，依旧不说克重。当本人多次强调“当时都不知道这是一口价金”、“当时没有告诉我它是一口价金呀”时，对方仅以“当时给你说了”等虚假空口辩驳，未能提供任何证据证明其履行了明确告知义务。 核心证据：质保单未标注克重：被投诉方出具的正式“中国黄金质保单”上，在“重量（克）”一栏为空白，仅填写了“标价”和“实际金额”。这以书面形式确凿地证明了，即使在交易完成的最终凭证上，被投诉方也未依法标注商品重量，坐实了其“未告知克重”的事实。 价格与价值严重不符，显失公*：本人事后自行称重，该挂坠仅重0.79克。以1388元售价计算，其单价高达每克1757元。而据查，购买日（2026年1月9日）中国黄金基础金价约1396元/克。被投诉方隐瞒“一口价”属性及克重，使本人以远超市场金价的价格购买了极少克重的黄金，此交易在信息严重不对称下达成，显失公*。 二、商家事后辩解逻辑矛盾，态度推诿 面对质疑，商家辩解苍白无力：一方面强调“一口价”是行业惯例，另一方面用“按克算要五六千，你1388买很划算”（图1、7）等“结果论”来掩盖其“过程违规”的实质，企图以“划算”偷换“知情同意”的概念。 核心事实总结： 被投诉方在销售过程中，蓄意隐瞒了“一口价、无克重”这两法律依据：被投诉方的行为违反了项足以影响本人购买决策的关键信息，并最终出具了一份缺失核心参数（克重）的质保单。这构成了一个完整的、利用信息不对称诱导消费的链条，使本人在重大误解下完成了显失公*的交易

我于2026年12月31日知晓中国黄金天津河北区中铁广场店可以旧银换新，当时和2026年1月7日，两次询问销售置换规则，均告我要带旧银过来才能算，并于1月11日告我回收不合适，置换合适，以前一直微信沟通，销售说回收旧银就几块钱不合适，本人于1月12日带着旧银去店里，当时我进门，一进门销售就说自己等了一个多小时了，弄得我有点不好意思，然后称重旧银子，告我120克，能1500元，然后就拉着我去一口价柜面让我选，说可以选3000多的品，等选完新金饰，问我旧银子烧了啊，让我签火烧协议，我当时确实就是想买，就签了，然后销售就把新金饰的标签拆了，开始给我穿手串，说免费送玛瑙珠子，这正常都是10块钱一颗的，弄得我还觉得挺合适，另一个销售就开始在那算钱，后来另一个销售过来说有一些旧银是假的，销售就说原来算的不对，然后又开始噼里啪啦算钱，当时我就有点不想要那两个小珠子了，一看都穿完了，一咬牙就这样吧，后来我就说那那便宜点呗，然后他就说那把大的那颗按折旧抵扣价格，另外两颗小珠子按店内折扣85折给我，然后又一通算，我说都按折扣价呗，他就说不行，我当时也确实喜欢，就交易了。但是事后我觉得商家存在如下问题：1.旧银火烧过程未让我全程在场，未给我火烧文件副本，且没有书面鉴定结果，置换过程不合规，侵犯了我的监督权和财物所有权。2.没有事先告我置换规则，折扣信息，没有告知新金饰克重这一关键信息，销售单上也没有克重信息，后来发现商家将克重信息藏在了三层标签的中间层，故意隐瞒黄金饰品的重要商品信息，侵犯了我的知情权。3.在没有签署确认旧银抵扣金额的前提下，已经将新金饰制作完成，且全程两三个销售围在旁边，存在诱导消费，裹挟消费，强制消费的行为。4.全程没有告我不退不换，在我电话沟通要求退货的时候才说不能退换，还态度很差地要求我自己去好好看看小票信息，侵犯我的知情权。我的诉求是退货退款，按照市场回收价格赔付旧银价值，并按三倍金额惩罚性赔偿。

1月16日11点左右在北京西单大悦城2层中国黄金用旧料抵扣换新，售货员全程未告知所购买商品克重，且旧料称重也并未像消费者展示，违反了消费者权益保护法第二章第二条知情权，且隐瞒金饰克重，非法计量，克重标签折叠在里面看不到，且质保单上也未显示克重，不符合价格法第13条明码标价，诉求1：1等克重兑换金饰，2：调取称重视频核实称重是否属实 3：按照当日差价补退或更换等克重饰品（该一口价饰品核算下来，1952元一克，简直天价，当日中国黄金挂牌价为1200多一克）

本人于2026年1月16号晚上去该店购买此款产品，但是在本人不知情该款产品克数下购买，店员未告知克数也未开具发票，店员用折扣优惠手段来诱导消费，本人在诱导下购买该款戒指价格2230元，克数1.01克，当日金价1200左右，严重超出金价正常值，本人现要求店家给予退款退货处理

未成年人买黄金没有经过家人允许偷偷去买 家长发现后要求退款 不给退

本人七月底购买一口价手链加两颗金豆，还价格的时候店员说一百块钱无法优惠，可以给我送手链，然后我就去付款了 店员给我打包没有当我面，没有核重没有给首饰上面带有的小卡片，并且给我他自己手上带过的手链当做承诺的赠品，多次两次要求退款，态度不好，还骂人

本人七月底购买一口价手链加两颗金豆，还价格的时候店员说一百块钱无法优惠，可以给我送手链，然后我就去付款了 店员给我打包没有当我面，没有核重没有给首饰上面带有的小卡片，并且给我他自己手上带过的手链当做承诺的赠品，多次两次要求退款，态度不好，还骂人

本人七月底购买一口价手链加两颗金豆，还价格的时候店员说一百块钱无法优惠，可以给我送手链，然后我就去付款了 店员给我打包没有当我面，没有核重没有给首饰上面带有的小卡片，并且给我他自己手上带过的手链当做承诺的赠品，多次两次要求退款，态度不好，还骂人