中国黄金湖州爱山银泰店工费抵扣未明示及拒开发票
昨天在湖州爱山银泰一楼中国黄金买的吊坠 营业员告知有反工费活动 工费1148 可以选择免费带走工费以内的黄金 也可直接抵优惠 但是营业员没有告知具体可以抵多少现金 我以为是可以带走1148工费以内的黄金就是可以抵1148的优惠 我让客服直接算的优惠后的金额 今天回来看单子才发现只能抵3百多的优惠 如果客服当时跟我说拿黄金可以拿这个工费内的 优惠只能优惠三百多 我肯定就选择拿黄金划算！ 客服未告知 一直催着付款 也不开具发票 说开不了人回老家了 也不告知什么时候能开 现联系不上当时的营业员不回信息 打电话给门店也推脱 现要求退货退款，或退还差价 或原价付款免费送工费内黄金 请相关部门处理
投诉问题
经济纠纷、发票问题、服务问题
处理中
中国黄金以旧换新未告知克重诱导消费
2026年5月30日，在浙江省温州市永嘉县瓯北镇张堡商业街3号中国黄金，以旧换新项链，被导购未告知克重，偷换计价规则，诱导消费。5月31日去找他称重拒不称重，也不退货退款，报警后警察调解无效。诉求：按照克重计价或者退货退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
中国黄金地王店虚假宣传及乱收费
我于2026年5月24号早上，通过现场形式，在江门市蓬江区胜利路28号地王广场中国黄金专卖地王1店买了两个黄金小坠子，一个0.92g，一个1.23g，花销5889元，一个银手镯，花销1616元，在购买前销售表示黄金饰品佩戴满一年后，可以更换全场价格相同的物品，在购买后再次询问又说，只能更换全场标价类饰品，前后说法不一，她没有在购买过程中和我解释过什么物品说标价类，模糊概念，存在欺*我的行为，25号我发现不对劲，立刻与售后联系，要求退货退款，但售后表示物品出售不能退换，相当于我花销5889元购买这两个黄金，只有2000元是金子的价钱，剩下3000多全部都是3D工费的价格，我严重质疑该店收费存在问题，有乱收费行为，而且在购买的过程中，我被诱导进店消费，我问销售有没有按克购买的黄金，销售表示没有，但在购买后我再次询问，销售又说有，销售诱导我购买一口价黄金和银，她没有履行告知义务，她没有告诉我这三件物品工费的价格，严重侵犯了我的知情权，而在售后期间，该店不仅不给予处理行为，还一直以不能退货退款为由拒绝我，这不仅损害了我的利益，还破坏了我购买的心情，而且店铺没有主动开发票，有偷税漏税嫌疑，我现在要求贵店给我将三件物品退货退款。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、乱收费
处理中
中国黄金台东店隐瞒克重、拒退换
本人于2025年5.29前往青岛台东三路62号中国黄金门店选购黄金饰品。门店工作人员接待期间，未主动告知商品实际克重，口头称货品为1克多，同时刻意将我与同行朋友分开接待，禁止二人交流。
昨日沟通时，店员承诺今日给出问题处理结果，然而我等待一整天都未收到回复，对方又以店长出差为由拖延处理。
今日我到店再次协商，店内经理明确表示拒绝退款，仅同意更换店内现有标品。在我坚持退款诉求后，对方反倒质疑我记忆有误，并以查看过监控为由反驳我的说法。
同时标签有三层其实一个是克重0.97
门店销售不履行告知义务，事后拖延处理、拒不配合合理维权，严重侵犯消费者合法权益。现正式诉求：全额退货退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
中国黄金隐瞒工艺金与9999金价诱导购一口价
我在5月27号进店购买黄金首饰，进店销售员给我推荐黄金，把我带到一口价的柜台，我说我不要一口价的黄金销售员说我给你优惠，优惠下来是跟称重的差不多，隐瞒工艺黄金和四个九足金一克多少钱的价格，虽然他跟我说了，这是一口价，但是他说了跟称重是一样的，一直引导买一口价，没说工艺黄金和9999一克多少钱，导致我误以为门店常规按克售卖是以四个九足金的价格，事后称重发现这个戒指才0.89克，结合当日按黄金售价计算商品议价严重，明确要求要称重的，而不是一口价，商家一直引导买一口价，并且购买时未说明工艺黄金和9999足金的区别，第二天才说，标签里面的克重也是夹在中间看不见的，诱导消费者购买一口价，当晚我找了销售员明确叫他告诉我克重他也不回消息，商家存在隐瞒关键信息，误导消费的行为，违反明码标价相关规定，与消费者权益保护法，侵犯知情权。诉求：要么办理全额退款退货，商品没带完好，不影响该商家二次售卖。要么按照四个九的价格退差价
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金红光店以次充好售18K金冒充纯金
在5月14号，我在中国黄金红光店购置了一款黄金手链。在店里我明确表示要纯金的，但他给我推荐的是一款18k金的，我在完成购买后没有向我说明这个是18K金的。目前我的明确要求是退款。
投诉问题
以次充好、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金厦门万科里店隐瞒一口价黄金信息
在福建省厦门市集美区万科里商场一楼的中国黄金门店里买了一对宝宝金手镯付款后才发现是一口价黄金 店员刻意隐瞒黄金一克多少钱和每克的手工费多少 并且票据也没明确标明 也没有明确说明换款规则隐藏霸王条款 一口价黄金溢价及高和按克算的黄金差价极大 我存在被误导消费的情况 要求退货退款 或者换成合理克数的黄金
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
中国黄金一口价黄金克重不标、售后推诿
2025年12月22日在广州市白云区中国黄金百信广场东区一层1369号店购买黄金以旧换新业务，将自有旧黄金置换店内一口价足金手链。本人旧金5.8克，换新手链一条。一口价8415元，2026年5月出现自然佩戴焊接口断裂，才发现克重与实力完全不符，实际克重不到4克，完全高于当日金价，诱导消费，商家未告知一口价黄金手链克重，未称重，质保单未标注任何克重，未主动告知实物克重，混淆计价方式，刻意隐瞒黄金核心规格信息。置换后的手链出现了非人为损坏，我联系商家申请维修，商家起初表示不一定能修好，变相拒绝售后。秉承协商态度，提出更换同款商品，商家称态度强硬，称全国无货，我随即提出若无同款则更换同克重，提到克重，发现质保单未出现克重标注。于是，前后沟通仅间隔5分钟，商家立刻改口，表示商品可以正常维修。我要求因质量问题更换，换同克重，商家强制加钱。再发信息不回复。
以上行为足以证实该黄金饰品客观具备维修条件，商家并非受技术限制无法维修，而是为规避维修成本故意推诿售后，同时在以旧换新交易中，对一口价黄金不标注，不告知克重，违反明码标价及消费信息公示相关规定，严重侵犯消费者合法权益。诉求：退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
中国黄金洋河店拒告知克重且拒退换
本人于26年5月18号在中国黄金（洋河店）购买按件黄金，期间多次询问商家克重是多少，他们都拒绝回答，说不知道，一直说克按克卖，件按件卖，第一次买黄金不懂这些，于20号去换款式，终于明白件卖黄金的黑暗之处，于是想换克卖，发现2480元买了1克黄金，于是想退货退款，商家不给退。希望商家退货退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、乱收费
处理中
中国黄金门店设霸王条款拒退玛瑙手镯
被投诉企业：上海新锦华商业有限公司（中国黄金龙湖虹桥天街店）
实际经营地：上海市闵行区申长路869号龙湖虹桥天街A-B1-27号
投诉请求：
1. 全额退款780元
2. 商家提供收件地址，本人快递寄回商品，运费由商家承担
3. 对商家“不退不换”霸王条款及未主动开具发票行为进行查处
事实与理由：
2026年5月25日18时30分，本人在上述门店购买玛瑙手镯一只，支付780元。交易过程中存在以下问题：
商家以“不退不换”格式条款排除消费者合法权利
付款前，店员未告知任何退货限制。付款后，店员拿出质保单要求本人签字，但未说明签字含义及质保单内容。本人因赶时间在不知情的情况下签字。
事后查看发现，质保单被印上“不退不换”字样。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，该条款属于无效的“霸王条款”。且商家未以显著方式提请本人注意，对本人不发生法律效力。
投诉问题
霸王条款、发票问题
处理中
