奇瑞4S店擅自锁单拒不退订金
网友保保_eLDQHGCn
已完结
本人于2025年11月16日18时20分在奇瑞汽车APP上订了一台风云A9L的汽车，当时只是交了订金，本人 在杭州市的杭州广泰驰宁汽车销售服务有限公司（杭州的一个4s店），在店里我通过手机交了订金之后， 奇瑞4s店销售人员在我不知情的情况下对我的订单进行锁单（4s店有监控可以看到销售人员点击我的手 机），并非本人自愿锁单，在支付订金之前我就了解到条款中提到可以72小时之内无忧退（无条件退 款），但是本人于2025年中午时候（未超过42小时）想要取消订单再考虑一下买车事宜，结果在APP上找不到退款按钮，于是我拨打奇瑞厂家40****8888电话进行询问，客服亲口跟我说让我找4s店讨论退款事 宜，并且亲口跟我保证如果4s店不给我退款的话，可以再和他们总部联系，总部可以无条件退款（有电话 录音为证），结果现在是4s店不愿意退还我的订金，总部也是找各种理由不给我退订金，欺*和欺负消费 者
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
