4S店隐瞒费用拒退定金
一、投诉事项
被投诉方东莞南城东瑞卓富奇瑞 4S 店在购车服务中故意隐瞒关键费用，导致消费者产生重大误解，拒绝退还定金，涉嫌侵犯消费者知情权与公*交易权。
二、事实与理由
1. 购车协商经过：本人于 2026 年 1 月 10 日前往被投诉方门店咨询奇瑞艾瑞泽8 Pro 购车事宜，我说 12w 能不能全包，他说交 1w 元押金就可以谈，我明
确询问 “落地价包含哪些费用”，销售口头承诺 “落地价仅含裸车价 +交强险”（销售有录音）。因本人是首次购车（汽车消费 “小白”），基于日常生活中对 “落地价” 的普遍认知，误认为该价格已包含购置税、商
业险等购车必要支出，未再进一步核实。
2. 合同签订与隐瞒行为：销售在获得本人信任后，当场要本人支付定金 10000元定金（转账至 4S 店对公账户，有转账凭证），催促我签订《购车协议》，，
随后销售为本人申请 80000 元购车贷款（目前仅审核通过，未签订放款合同、未放款）。贷款申请流程中，销售才告知 “购置税、商业险需本人提车后自行办理并支付”，此时本人才知晓实际购车总成本远超预期。
3. 协商与拒绝情况：本人发现被隐瞒关键费用后，立即提出终止购车，要再次协商车价。销售说协议已签，他已经录音，拒绝再次协商车价；
4. 2026 年 1 月 11 日，本人前往门店与大厅经理约谈，经理明确表示 “4S 店无义务告知购置税、商业险”（有录音为证），明确表示我为单方面违约，
彻底拒绝退款诉求。
法律依据：
1. 依据《消费者权益保护法》第 20 条，经营者因向消费者提供商品相关信息应真实、全面，不得作引人误解的宣传，被投诉方故意隐瞒大额必要费用，违反信息披露义务；
2. 依据《民法典》第 147 条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求撤销，本人因被投诉方隐瞒信息产生错误认识而签订协议、支付定金，符合 “重大误解” 法定情形，协议应依法撤销。
五、投诉诉求
1.依法撤销本人与被投诉方签订的《购车协议》；
2.要求被投诉方全额退还购车定金 10000 元；
3.要求被投诉方配合终止 80000 元购车贷款申请流程，不得推进放款；
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
经销商隐瞒促销*误导购车
本人于2026年1月15日在内蒙古鑫奇利汽车销售服务有限公司订购瑞虎8 PRO一辆，并支付定金一万元。当晚，本人在厂家APP官方发现，厂家当时正在执行全国统一促销*，明确提供25000元的购车基金与至高15000元的置换补贴两种权益。但经销商在销售时并未告知或出示此*，仅询问本人是否有旧车，反而报价称该车目前现金优惠一万八。 为澄清疑惑，本人于1月16日多次联系厂家客服，客服明确表示"购车基金"与"置换补贴"为独立的两种权益，但始终无法告知购车基金25000元在本地如何兑现，是否能直接抵扣车价。而经销商解释称，厂家宣传的25000元购车基金里包含置换，该店的25000元由"现金优惠17000元＋置换补贴8000元"构成，并拒绝解释"17000元＋8000元"方案与厂家"25000元基金"的关系，也未说明现金优惠是否等同于购车基金。 经商利用厂家模糊宣传的空子采用一套自定的、价值更低的具体方案进行推销，且未履行对消费者全面、真实的告知义务，导致本人在信息严重不对称的情况下支付定金，其销售行为涉嫌误导。本人要求解除合同，全额退还定金。
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
奇瑞官方活动抵用券无法使用
我在1月11号(周日)到南京奇瑞星辉宝4s门店订购了一辆第五代瑞虎八汽车，后1月12还是13号在奇瑞抖音官方直播间看到400抵扣1000元的抵用券，当时主播明确表示全国所有奇瑞4s店不限车型都可以使用，我就买了，第二天联系星辉宝门店销售，他说门店没有这个活动，抵用券不能用，后来我就拨打奇瑞官方400电话反馈，至今未解决，也没有任何答复，明天要去4s店交尾款提车了，因为奇瑞官方自己*混乱，要求把这个钱赔给我
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
奇瑞汽车定金无法退还投诉
我是在2025年10月23日在宁夏中卫市沙坡头区 通过宁夏顺航汽车销售服务公司工作人员指导在奇瑞汽车app上交了3000元的定金，但现在联系4s店人家说是钱没有交给人家是交给厂家的 又说退不了
投诉问题
未履行合同
处理中
奇瑞经销商收取意向金不退
我于2026年1月15日在奇瑞授权经销商“奇瑞东莞东粤体检中心”，经销售引导，现场支付1千元并没有签订合同，销售个人收款，该款项为“意向金”。销售在过程中从未告知选项，价格没有谈好，也不是我想要的价格，于是过了两个小时我提出退款申请，门店以不实理由拖延退不了款。无任何合同“意向金不退”条款，其行为涉嫌利用信息差多收款、且拒绝履行退款义务。我的诉求是:立即全额退还1千元意向金金。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
奇瑞汽车频繁故障及4S店服务问题投诉
从20230524购买奇瑞该款车之后大小问题不断，20230705 胎压监测异常，更换胎压监测传感器；20240604车辆开空调异响，像开发动机，回复设计问题，需要自费清洗机舱，加装护板；20241105车辆门把手出现异常，无法正常回收，需要更换门把手；20241115主驾驶安全带异常，无法正常回收，丧失更换主驾驶安全带，且门把手又出现问题需要更换安全带及门把手；20241117门把手仍然异常，主驾车门无法按钮打开再次4s维修处理；202508左右车辆电池出现故障，监测说负载失衡，更换电池模组，城市快速路突然丧失动力，危机人身安全；20251110 电池充电异常，无法充满，再次要求4S店进行维修；20251126门把手再次出现无法回收问题，再次更换门把手；20251218车辆控制器异常，导致全车断电，车辆丧失动力，无法行驶；20251222更换车辆控制器后出现自动驻车功能失效，及紧急制动出现异常问题，车辆控制器再次出现问题，再次需要更换控制器；20250113再次更换控制器之问题再次出现，通知还需要再次更换控制器。且4S店态度极其差，严重损害消费者权益，危机人身安全，要求给于合理解释，赔偿及处罚
投诉问题
制动系统问题、电控系统、配件问题
处理中
奇瑞瑞虎9多处质量问题及售后推诿
本人于2025年在龙华区深圳市鹏宏汽车销售服务有限公司买了台奇瑞瑞虎9CDM，一个月不到前轮转向异响换了两个刹车盘，12月29日发现车尾门左右缝隙不一样经售后检修后说尾门变形要更换尾门，我车身贴了车衣更换尾门也不赔偿我车衣，现又发现BC柱的装饰板翘起，需更换三处装饰板，因质量问题来来回回去售后大几次了，换尾门要几天时间也影响车本身价值，多次和销后沟通无果态度消极差，严重响影我工作时间及通勤，我要求检测车身是否框架变形，因质量问题导致的赔偿车损失及误工费
投诉问题
制动系统问题、配件问题
处理中
奇瑞新车车漆损坏及跑偏问题投诉
前后两处车漆损坏。新车跑偏严重，与汽车装饰公司精益门合作，抽取回扣。推荐车主去消费
投诉问题
转向系统问题、前后桥及悬挂系统、配件问题
处理中
奇瑞星途TXL质量频发及服务问题投诉
2020年，在河南裕华星途体验中心购买了一辆奇瑞星途牌汽车。我是星途TXL的陕西西安车主，同时也是一位追随奇瑞品牌十余载的忠实用户。2011年，我购入奇瑞E5轿车，八年半的用车体验让我对奇瑞的品质满怀信赖。2019年，星途品牌初登市场，产品质量尚未经过充分的市场验证，我毅然选择成为第一代星途TXL车主，以真金白银支持奇瑞的高端化战略，甘愿作为品牌拓路的“初代体验官”，用实际使用反馈助力产品迭代优化。
然而，这份对品牌的赤诚与信任，却在短短五年的用车历程中被频繁爆发的质量问题消磨殆尽。5年7万公里、冷却液水泵坏！空调离合器坏！变速箱离合器坏！刹车盘坏了！碳罐电磁坏！后尾门电机坏！车机系统*机！车内异响！底盘异响！方向机异响！
车辆行驶至5000公里时，我在雨夜高速行驶途中突发水箱高温报警，危急路况下的故障让行车安全无从保障，经检测确认此为批次性水泵质量缺陷，该问题已波及多款同批次车型；后续高速行驶过程中，车辆又出现方向摆动的严重隐患，4S店告知此为刹车盘批次质量问题，同样属于多车通病。如今，车辆仅行驶5.1万公里、车龄未满四年，空调压缩机离合器故障接踵而至，且新车交付时即存在的异响问题日益加剧，每次驾乘都备受困扰，已对我造成严重的心理负担。*期，车辆再添点火异常与离合器故障，种种问题皆指向产品本身的质量缺陷，与星途品牌宣传的“高端品质”形象背道而驰。
基于以上种种问题，现提出以下诉求：
1. 针对车辆现存的点火异常、离合器故障、异响等问题，免费提供专业检测与维修服务，彻底解决故障隐患；
2. 正视首批车主为品牌发展做出的贡献，补享整车终身质保*，保障初代车主的合法权益；
3. 对陕西星途冠豪4S店的服务乱象进行整改，加强对经销商的服务监管，提升一线维修人员的专业素养，优化车主售后服务体验。
望*台对生产销售严重质量缺陷汽车产品及零部件的奇瑞企业进行监督检查，调查用户车辆问题，维护用户诉求和权益，维护汽车行业健康发展，保护和维护消费者合法权益。
投诉问题
变速箱问题、离合器问题、电控系统
处理中
奇瑞4S店违约及辱骂客户
投诉山西运城广鑫风云4s店。达成了购车协议，验车时又不给客户卖车了，卖给了其他高价客户。第二，诱导诈*客户跨区销售。第三，指鼻辱骂客户第四投诉3个多月，至今没有任何结果。但凡是他们不诈*我，我也不会有损失。再就是跨区销售本就是4s店违规在先。骂人在后。就这两个都可以惩罚的。但是4s店不给予处理。而厂家又不管不问，
投诉问题
未履行合同
处理中
