鲜花与描述不符且商家拒退款
网友保保_800fc939
处理中
我于11月20日下午四点多购买了一束鲜花，隔着塑料袋看了之后发现鲜花与图片相差很大，而且不新鲜了没办法送人，然后商家说可以退，结果就是欺*消费者，第一没有叫骑手打了本人电话，还撒谎说打了并且联系不上本人，第二屡次拒绝退款，态度很差，一直撒谎说叫骑手联系了本人，其实并没有打过电话，本人手机上没有接到过电话。希望严肃处理，淘宝客服也说没办法处理，那请问客服是干嘛用的，都站在商家那边，消费者的权益不需要保障吗？麻烦帮忙处理一下保障一下消费者权益
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