闲鱼*台监管失职致消费者受损
网友保保_JZKkNymj
1. 2024年11月7日20:47，我在闲鱼*台浏览时，看到卖家“JOMOO智能精品卫浴”上架的“九牧智能马桶ZS710J”商品，其详情页明确标注“正品保障”“支持查验防伪码”等承诺，遂下单购买（订单编号：4865****4431），当日20:49完成线上支付2000元货款。因信赖卖家“正品”承诺，我在商品送达安装好后将家中旧马桶合理处置（丢弃），该处置行为系基于正常交易预期的合理举措。 2. 2024年11月13日，上述线上购买商品完成安装。11月14日，经线下沟通，我决定购买卖家第二款产品，并于当日通过微信/支付宝线下支付1500元货款（支付凭证已留存）。 3. 11月14日晚间，我发现线上购买并安装的商品，在外观设计、logo标识、功能参数等方面与九牧官网正品严重不符，且使用时冲水声异常刺耳，远超正常产品噪音范围，明显属于假冒伪劣产品，遂紧急对刚付款的第二款商品进行物流拦截，避免权益进一步受损。 4. 拦截后与卖家协商退款，卖家提出仅退还第二款商品900元，强行扣除所谓“纸箱泡沫费200元、拦截运费120元、发出运费180元、折损100元”，合计600元。我明确告知该扣款无法律依据，仅发出运费可算合理成本，但卖家拒不协商，还以“要么退900元，要么收货”恐吓，嚣张表示“你就看有没有假一赔三的事吧”，同时提出“收货退点差价”的不合理方案，企图胁迫我接受假货。后续沟通中，卖家更是使用“店铺消失”“你连毛都得不到”等威胁、嘲讽言论（聊天记录已留存），严重违背公序良俗，我因担心权益遭受更大损失，被迫同意仅退900元，目前仅收到该笔退款，剩余600元款项卖家拒绝退还。 5. 11月15日，我针对线上购买的2000元假货商品，通过闲鱼*台正式发起投诉，提交了假货对比证据，要求卖家退货退款并赔偿旧马桶损失。11月18日，闲鱼*台判定投诉成立，告知卖家需配合退货退款，对我提出的衍生损失诉求未作任何跟进处理，导致我合法权益持续受损。 6. 两次交易均基于闲鱼*台建立的信任达成，卖家明知商品为假冒伪劣产品，既不履行假一赔三法定义务，还恶意扣款、实施威胁恐吓；闲鱼*台未对卖家“正品”宣传履行审核义务，判定投诉成立后未有效惩戒卖家，未协调衍生损失赔偿，构成严重监管失职，放任卖家侵害消费者权益。
投诉进度
