CHARLES KEITH商品质量问题多次换货未解决
网友保保_FeZ6Nb7t
已完结
在抖音*台店铺CHARLES & KEITH官方旗舰店购买300+元的包，此前因质量问题已申请过1次换货，换货收货后，因工作原因未使用，仅首次背用1次，就出现严重且明显的划痕，无法再正常使用，不符合商品应有的质量标准。无法接受300多买个一次性商品，因为在此店铺不止购买过一件商品，其他的商品还在是使用并为退货，只有这个商品多次处理。并且客服多次机器人形式回复，不给正面解决问题，不理解这么大品牌为什么信誉这么差？我要求退货退款或者赔偿！明显两个*台的质量不一样，存在差距，合理怀疑请做出解释！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
在抖音*台拉黑我，限制我正常下单，违反了《消费者权益保护法》中消费者的公*交易权、依法获得赔偿权，若无正当理由不让下单还侵犯了自主选择权，具体如下
1. 公*交易权：该法第十条规定，消费者有权获得质量保障的公*交易条件。小CK出售有问题的商品，本身就未提供符合质量要求的商品，违背了公*交易的核心条件。
2. 依法获得赔偿权：依据该法第十一条，消费者因购买有问题商品受损，享有依法获赔的权利。其拒不解决问题，就是变相剥夺了消费者要求修理、更换、退货或赔偿等合法权利。
3. 自主选择权：根据该法第九条，消费者有权自主决定购买商品。若小CK仅因我维权就无正当理由限制下单，不让正常购买商品，就侵犯了这项权利。
这种情况除了之前提到的公*交易权、依法获得赔偿权和自主选择权，还额外侵犯了我的知情权。
商家拉黑我会直接切断沟通渠道，让我没法了解售后处理进展、商品相关后续信息，也没法进一步主张自身权益，这明显违反了《消费者权益保护法》中商家需配合消费者行使知情权、履行售后义务的相关要求。我已经保存好商品问题凭证、沟通记录和被拉黑的截图。
用户补充投诉
补充内容
我仅发布这一条消息，商家已经将我拉黑，不给处理，这就是你们品牌的影响力吗？
用户补充投诉
补充内容
不给我处理问题，限制我购买，这就是你们大品牌做出的解决方法吗，有质量问题不仅不给处理，也无法说明是不是AB版货物，甚至是瑕疵品，太可笑了，我作为消费者合理要求抖音订单69***************27给我解决，这种情况违反了《消费者权益保护法》中消费者的公*交易权、依法获得赔偿权，若无正当理由不让下单还侵犯了自主选择权，公*交易权：该法第十条规定，消费者有权获得质量保障的公*交易条件。小CK出售有问题的商品，本身就未提供符合质量要求的商品，违背了公*交易的核心条件。依法获得赔偿权：依据该法第十一条，消费者因购买有问题商品受损，享有依法获赔的权利。其拒不解决问题，就是变相剥夺了消费者要求修理、更换、退货或赔偿等合法权利。自主选择权：根据该法第九条，消费者有权自主决定购买商品。若小CK仅因我维权就无正当理由限制我下单，不让正常购买商品。希望*台能站出来解决问题，不然消费者权益保护法的威严何在！
用户补充投诉
补充内容
不管是贵的包还是便宜的包哪里有开线的，况且还是个品牌包，大品牌这个质量吗？客服没有任何处理，只是机器人回复超出售后，难道这个超过20天，你们直接不管吗，不是在你们品牌买的包吗？还是说此包的质量不符合CHARLES & KEITH官方旗舰店的质量？挂羊头卖狗肉？造假出售AB版货品？
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