CHARLES KEITH商品两次脏污且服务推诿
网友保保_fb676ae0
已完结
我于2025年11月11日在淘宝*台的CHARLES KEITH官方旗舰店购买包包（订单号：48***************42，消费金额166.22元），首次收货发现商品大面积脏污，联系商家后对方无致歉、无赔偿，仅要求换货；本人同意换货后，二次收到的商品仍存在相同的大面积脏污质量问题，再次沟通商家时，对方依旧流水化推诿，仅提供换货/退货选项，无视我的时间与精力损耗。后续向淘宝*台投诉，*台专员未核查商家问题反而偏袒商家，支持其不合理的换货方案。商家的行为严重侵害了我的消费权益，*台也存在监管失职，我的诉求是：1. 商家全额退还货款166.22元且无需本人退回商品；2. 商家及淘宝*台就此次事件向我正式致歉；3. 要求*台对CHARLES KEITH官方旗舰店的质量问题和服务问题作出处罚，并督促其整改服务流程。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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审核结果
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