美团外卖

美团外卖活动规则矛盾不兑现免单

2025-11-05 11:18 投诉

美团“周三1w份免单”活动页面明确宣传“先到先得”，但客服后续改口称“随机抽取”，规则前后矛盾；本人符合“先到先得”规则却未获免单，客服推诿不解决，涉嫌虚假宣传、未履行活动承诺。本人于活动当日（周三）参与美团“1w份免单”活动，活动页面清晰标注核心规则为“10:30开始、先到先得、100%中奖率”，此规则为本人参与活动的唯一依据。我严格按规则操作：10:32:22提交订单，10:53分完成收货，下单及收货时间均在活动周期内，操作无任何违规。活动后我未收到免单通知，系矛盾答复客服竟突然声称活动规则为“随机抽取”，与页面宣传的“先到先得”完全相悖，且未对规则变更作出任何解释。更关键的是，我已核实：

美团外卖送错餐且推诿责任

2026-11-11 11:57 投诉

2026年11月11日我在*台点的餐，上面留了地址电话跟收件人姓氏，外卖小哥把东西送错客户了，客户也吃了，外卖小哥不仅没道歉就是一句送错了，让我找*台，*台客户就是一句话让我仅退款了事

美团外卖*台漏洞多、客服态度恶劣

2026-11-11 10:17 投诉

美团外卖系统*台漏洞百出，遇到问题拔打商家客服电话，商家客服服务态度差，恶劣，不予及其处理，给商家带来很大损失，要求*台立刻改正错误

美团外卖商家客服态度差且不处理评价

2026-11-11 10:05 投诉

美团外卖商家客服服务态度差，对于顾客评价用违禁词不予理睬，商家多次拨打客服电话，不需解决处理，接线客服服务态度差，及其恶劣，要求*台改善，联系181****4663

美团外卖助力活动无故限制老账号参与

2026-11-11 04:05 投诉

2026年11月9号询问客服为什么助力活动不能助力，在反复沟通之后，客服依旧推卸责任，不承认是有意卡我的账号，不让参与活动。参与活动中我并没有违反规则限制，美团就是在有意不让老账号参与优惠活动。并且在我询问客服之后的当天，活动链接不再出现，其他账号可以正常参与。

美团外卖无依据扣款且客服推诿

2026-10-26 19:36 投诉

2026.10.14号，11:50完成的订单，老百姓大药房（世纪小区店），这一单是药品，订单号47***************80，在2026年10月26号下午16:40扣款28.01元，12天前的订单今天扣款这是什么意思，*台显示餐损违规扣款且已经扣款，我三番五次寻找客服和人工，均表示未查到违规扣款，踢皮球不履行职责和应尽的*台义务，况且药品药丸会撒餐吗，这属于无证据无理由扣款，扣款不当

美团外卖客服态度差且处理不公

2026-10-20 14:42 投诉

美团外卖商家客服服务态度差，对于商家反馈的问题没有耐心，处理问题过于武断*板，不核查用户评价是否真实，恶意退款未遂的的用户乱给评价，客服依然判定商家问题，不予给商家处理申诉的机会，要求深入调查，并且核实差评的原因

美团外卖重复扣款且拒不处理

2026-10-19 21:54 投诉

我于2026年11月18日接了一张商家喜茶订单，顾客位置有门禁，已电话告知送不上楼，然后我这边已按照返餐流程操作，美团乱扣钱一张单子扣了两次钱，8元和55.59元，多次电话和多次在线客服申诉不处理，无结果，现要求退款！！！！！还我血汗钱！！！！！！！！

美团外卖客服态度差且处理不公

2026-10-19 11:10 投诉

美团外卖商家客服服务态度差，对于商家反馈的问题没有耐心，处理问题过于武断*板，不核查用户评价是否真实，恶意退款未遂的的用户乱给评价，客服依然判定商家问题，不予给商家处理申诉的机会，要求深入调查，并且核实差评的原因

美团外卖客服态度差且食安扣分不公

2026-10-08 09:58 投诉

外卖商家客服服务态度强硬机械化，处事不公*公正，所有问题交由没有权威性的机器人处理，处理不当商家联系人工客服，客服态度强硬恶劣，坚持说一句话以我们系统审核为准。恶意降低商家评分。没有任何顾客提供食安异物的截图，着抓取扣商家评分。前期申诉通过食安负反馈的评分也迟迟未恢复，要求1:要求对与申诉的订单公司公正处理，2美团*台彻查此扣分规则系统稳定性。3并培训人工客服太过于机械化