平台客服不负责任，平台推卸责任不解决问题

燕紫 2024-03-27

已完结

第一次遇到这种情况，客户买的大希地生鲜 24号下单，25号到货，快递说联系不上客户，26 号客户自己联系了快递，快递说东西坏了，让客户拒签，26 号 我第一时间联系平台客服，客服也说直接拒签，申请退款， 但第二天退款被拒绝了！ 第一 ，平台客服既然同意客户拒签，为什么又出尔反尔不给退款！都有聊天记录 第二，快递和客户 26 就联系上了，为什么不给客户送？ 快递为什么认定东西坏了？东西一天就坏了吗？哪怕真的坏了是不是应该让客户签收确认下？为什么让客户直接拒签 从头到尾，客户连东西都没见到，现在平台也不退款，东西也没看到，平台也不处理，说是客户的问题，既然是客户问题，为什么客服同意客户拒签？

投诉进度

平台自动完结

2024-05-12 08:00:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-27 22:04:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-27 22:03:56

用户发起投诉

2024-03-27 21:58:09

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