马先生在消费保平台投诉称，Gofun出行软件在他不知情的情况下，制定扣费项目，擅自扣除他两次费用分别为600元、750元，共计1350元。
后马先生上Gofun出行平台上查看，但找不到任何相关扣费明细。
据悉，马先生电话询问企业客服后，对方称600元为盗开费用，而第二次扣费的750元里包含了400元的调度费以及350元的车钥匙费用。
租赁期间的费用马先生已经按时支付，现马先生针对Gofun出行此次扣款项目提出以下质疑：
1.工作人员定性我“盗开”车辆，请问依据是什么？有无合同条款规定了“盗开”情形？就可以直接定性消费者盗开。
2.9月14日至17日三天，车辆使用问题，已如实告知平台下线工作人员情况，并已协商解决，即：我续租车辆即可，为何现在又要扣费？是否存在诱导消费者下单，而后扣款？
3.平台线上工作人员声称600元为“盗开车辆费用”，请问收费依据是什么？有无“盗开车辆费用”的明文规定或者相关条款？
4.平台线上工作人员声称750元，其中400元为两次调度费用，请问是哪两次、是从哪里调度到哪里，请拿出相关证据或依据？
其中，350元为车辆钥匙费用，工作人员声称我拿走了钥匙（事实并未拿），请出示我拿走钥匙的证据！？ 请问一把普通的钥匙需要350元？ 请出示钥匙350元的定价条款？
5.平台及工作人员处理态度消极，不提供重庆地区联系人电话；询问具体扣费依据，工作人员无法答复扣除费用的具体依据； 处理结果具有强制性色彩，对于继续反应的诉求，平台工作人员声称只做登记不能再处理。
收到马先生的投诉后，消费保已经将该信息反馈给企业处理。
截至目前，消费保共收到有关共享汽车的投诉多达九千余条，押金难退、计费异常、续航里程短、扣费乱象、保险责任、违章处理、车辆故障、售后服务等问题屡屡成为共享汽车行业投诉焦点，在此，小编对需要租用共享汽车的消费者做出以下提醒：
1、选择口碑好、规模大的共享汽车品牌
一般来说，口碑较好、品牌知名度较高的共享汽车公司运营状况相对来说更稳定，一定程度上可以避免因企业倒闭而押金拿不回的状况。
2、确定好取车、还车地点
共享汽车不能乱停乱放，基本上每个品牌都有固定的接送和返程点，消费者在租用共享汽车前，应该先确认好取车、还车地点，避免因还不了车而产生高额费用。
如果因随意停车而被交警贴罚单，证据确凿的情况下，消费者需要对车辆罚单负责。
3、租车前先验车
租用共享汽车前注意先查看汽车的破损程度，查看车内车外是否有划痕等损坏迹象，如有损坏应立即联系企业客服或用手机拍照留证，划清车辆赔偿责任。
4、排查安全隐患
开车上路前，一定要检查好车内外的设施设备是否存在安全隐患，比如轮胎是否有磨损、胎压是否正常、刹车是否有问题，如果发现异常，最好不要租用，避免出现安全事故。
5、不要二次转借
共享汽车注册账号只能注册人使用，不可转借他人，如果发生交通意外，注册当事人需要承担责任。
6、看清协议条款
消费者在使用共享汽车时，应该仔细阅读APP页面或其官网上关于用车流程、资费、违章处理及事故理赔过程的提示，明确汽车损失定责条款，了解车辆投保商业险情况及应急救援方式，以便降低事故风险，有效保障自己的用车权益。
附【Gofun出行】客服电话：【010-65865321】
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