投诉拼多多商家产品问题,买家退货被要求承担运费

在拼多多下单了一张床,收到货后发现实物与商家宣传不符,要求退货,卖家要求消费者承担运费。

11月2日,张女士在拼多多商家杰大家居处下单买了一张加厚单床,张女士事先咨询过商家,想要买一张扎实耐用的床。

根据商家提供的产品链接,产品页面介绍该款商品有9根龙骨,而且产品图片看起来确实很扎实,于是张女士果断下单付款。

11月6日,张女士收到货时发现,该款商品不仅没有厚实的9根龙骨,而且实物都是与图片相差甚大的薄板,于是张女士找商家要求退货退款。

 

 

 

 

投诉拼多多商家产品问题,买家退货被要求承担运费

 

 

投诉拼多多商家产品问题,买家退货被要求承担运费

 

 

 

然而,商家要求张女士承担退货运费,张女士不同意商家要求,于是她向拼多多官方客服提出申诉,而平台客服回复正在升级售后服务,并承诺将对她的投诉加急处理,而几天过去了张女士依旧没有收到处理结果。

拼多多已经入驻消费保平台,目前消费保已将该投诉反馈企业处理。

借由此事,小编提醒,如果是因卖家产品质量问题需要退换货,则来回运费由卖家承担。

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