近日，在消费保后台收到很多有关“薇诺娜”的投诉。
投诉人反映双十一在李佳琦直播间购买的“薇诺娜保湿修护面霜”出现发臭、使用过敏的情况。
并表示此前一直使用赠送的小样，小样是淡淡的清香，但此次购买正装却是腥臭味。质疑产品质量不合格，要求退一赔三。
对此，薇诺娜官方旗舰店客服给出解决方法就是7天无理由退货。如果要赔偿，则需要提供二甲及以上医院的诊断报告、医药清单等相关信息才会考虑赔偿事宜。
目前商品已经全面下架。
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薇诺娜面霜“发臭”非个例
在社交平台上，保保也发现不少用户反馈这款薇诺娜面霜发臭的问题。
值得注意的是，这些消费者投诉的都是同一批号产品，生产批号均为A101开头。
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02
贝泰妮代工模式惹的祸?
根据用户提供的薇诺娜面霜备案号（云G妆网备字2021000703），备案人为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司。
根据国家药监局官网备案信息，该产品共有两处生产地，一处为云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司，企业地址为云南省。另一处为上海嘉亨日用化学品有限公司，企业地址为上海市。
根据公开报道，贝泰妮委托加工及OEM生产模式的供应商主要在上海、江苏南通及云南昆明等地。据多位维权者提供的信息显示，“薇诺娜高保湿修护面霜”的发货地多为苏州、上海。
业界猜测此次涉事产品或许是贝泰妮代工厂生产。
凭借大单品的贡献，头顶“敏感肌第一股”的贝泰妮近两年可谓风光无限。根据公开数据，薇诺娜已经五年在“双11”大促中蝉联天猫美容护肤TOP10。基于王牌产品良好的表现，贝泰妮近年业绩也持续上涨。
而此次涉事产品被认为是代工生产更是让业内外对贝泰妮代工模式产生担忧。“对企业而言，品牌规模做大，需要完善企业品控管理体系，不管是自建厂还是OEM都需要严格把关。”
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