近日，保保收到何先生（女士）的投诉称自家的奔驰车自燃了，拿去售后维修却遭到故意拖延，“投诉淮安之星奔驰汽车售后不及时、故意拖延、维修技术不过关、延迟提车”。
这到底是怎么回事呢？
原来，何先生（女士）于2021年4月在淮安之星(旺旺路店）奔驰4S店购买了一辆奔驰E300L时尚款汽车，该车于2022年10月23日发生自燃，当时车子没有启动，正常停在楼下，被保安发现起火后，断开电路，火遂熄灭。车主当天打电话给4S店，请其将车拖到淮海南路516号（4S店）检查。经检查半个月，4S店告诉何先生（女士）自燃原因是线路搭到了一起。
何先生表示这种自燃状况实在是太吓人了，假如晚上没人而车在停车场或地下车库，就很有可能引起大火灾。
投诉人称4S店及汽车生产总部完全没有把这个自燃当回事，一而再再而三的拖延交车时间，“当时告诉我们于11月23号交车，然而这半个月没有任何人联系我们，11月25号我们去店里时，又告诉我们要等到明年2月底，这辆新车才买一年多，维修就要4个多月，我无法接受这种故意拖延的态度。”
图源：汽车立体声
其实，奔驰车自燃已经不是第一次了，搜索过往案例，“奔驰 自燃”的新闻报道层出不穷。
此前有人在微博曝光自家奔驰车自燃事件，称其刚买三个月的新车，仅行驶不到6000多公里，车内就被烧得不堪入目。
图源：汽车立体声
送去维修后，4S店迟迟未向其出具事故现场调查报告，要求车主签字授权拆车检测。
车主拒绝了签字授权拆车，没想到却被4S店威胁表示：“不签授权书问题就无法解决”。而奔驰厂家方面，则一直表示会后续跟进此事，但陈先生说，厂家至今并没有任何消息和回应。
多次沟通无效，再加上自行找第三方检测机构进行鉴定，维权难度及成本非常高。陈先生无奈之下，只能通过发微博等方式寻找其他有公信力的平台协助曝光事件。
图源：网络
显然，与自燃同被诟病的，还有奔驰品牌的售后态度。业内人士认为，多次自燃事件及奔驰的售后服务态度冷漠，可能是奔驰骨子里对中国市场的不重视。
奔驰的营销使消费者对其产生盲目的品牌信任，成为主动被收割的韭菜，因此在奔驰看来，傲慢的态度不会失去更多客户，相反却是树立品牌“尊贵”形象的必需品。
回到何先生（女士）的案例中，他（她）所遇到的售后傲慢、轻视的态度是不被欢迎的，品牌如果只想着摘除责任却不去帮助消费者处理问题，会给消费者造成一种大品牌消极处理消费者诉求的形象，中国消费者不是只吃营销那一套，没有真正的尊重与服务，缺失信任感的消费者最终还是会站在品牌的对立面。
当然，品牌形象不能只建立在外在的维护方面，更多的还是要依托产品本身。奔驰自燃事件背后直指汽车安全问题，品牌方更应慎重对待，给众多的消费者立一个更好的榜样和更高的形象。消费保将会持续跟进此事！
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