上海亚一金店南汇2店买的金饰质量有问题，要求退款

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉亚一金店 质量问题、退款问题、态度恶劣，期望退款、更换、道歉/解释。

2022-12-14上海的刘某向消费保投诉称”2022年12月10号逛街看到这家上海亚一金店南汇2店，浦东新区惠南镇东门大街16号，当天购买510克重的金苹果形状金饰，三天内发现质量有问题，金苹果坏掉了突然有个洞，跟销售人员俊俊微信说过问题之后，14号过来门店想换金苹果，来了之后门店销售俊俊先说可以补差价69换同样克重的金苹果，然后过了一会又改说换不了，让我加300多元换其他饰品。门店经理回来以后也是态度很差，强买强卖，非要求我加至少300块换饰品。我对这个方案不满意，想要退款，她说不能退，只能加钱换。这个做法是违反消费者保护法的，因为门店金饰质量问题才损坏，并非我人为故意导致。我之前在其他金店买首饰没有出现过这样的质量问题，怀疑她们卖给我的是假货，怀疑这个金苹果不是足金纯金。发票上写的黄金饰品保修一年，门店经理和销售拒不承认。今天线下门店协商过程让我很生气，质量出现问题，没有一个销售人员跟我道歉说对不起，一直再说让我加钱加钱！现在我通过支付宝平台进行投诉维权，要求门店退款给我，或者更换同样克重的金苹果首饰! “
刘某的投诉诉求为亚一金店退款、更换、道歉/解释。

据消费保平台2022年受理的服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、态度恶劣、质量问题、其它，另外,服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、线下门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。

【投诉案例一】投诉其它品牌服装饰品鞋包/洗护：实体店不给退货
用户李某投诉其它品牌服装饰品鞋包/洗护称：“您好！实体店昨天买的衣服我今天想退她不给我说，说不是质量问题不给退，而且购买时店家并未除非质量问题不给退货，”。

【投诉案例二】投诉其它品牌服装饰品鞋包/洗护：其它品牌服装饰品鞋包/洗护
用户屠某投诉其它品牌服装饰品鞋包/洗护称：“投诉江苏金澳服饰有限公司不处理维修，退款的问题，衣服没有穿过，后期发现不是真品，要求维修或者退款，但此公司一直未处理，现要求退款”。