投诉人陈女士表示，10月31日，天猫发放500元苹果惊喜劵，用券购买享立减。但到11月11日，却放出了750元苹果惊喜券，优惠力度更大。
从投诉人提供的截图看，券后订单实付款为5436.27元。而11月11日活动当天，券后价只需5249元，两者差价接近两百块。
为此，投诉人找到了天猫Apple Store官方旗舰店客服要求保价。客服表示，店铺本身价格没有变动，是平台优惠券变了，无法补差价，让投诉人联系天猫客服。投诉人找到了淘宝客服，但对方却表示店铺优惠和苹果惊喜优惠券都是苹果发放的。
投诉人表示，苹果客服与淘宝客服出现了踢皮球情况，都说是对方的责任，不肯解决问题。
投诉人孙女士也遇到了同样的问题，10月31日天猫平台发出550元苹果优惠券，在11日却提供750元的优惠券，咨询平台后被告知不提供保价。
天猫曾发布微博表示，天猫双11最长价保时间从15天延长至27天，11月26日之前，活动商品买贵一键退差价。
从投诉人提供的资料看，双十一活动期间，天猫Apple Store官方旗舰店产品到手价确实存在波动问题，而且无法享受保价服务。
对于投诉人遇到的价保问题，大家怎么看？欢迎评论区留言。
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