消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小红书 售后服务欠缺，期望退款。
小红书快速投诉入口: 点击投诉小红书
2022-12-24北京的张某向消费保投诉称”本月我在小红书买的星巴克杯子，后来看到有人发帖说这款杯子漏水，我看到已经发货了，就在接到货之后原封不动寄回去了，结果卖家拒绝退款，说有使用痕迹，小红书平台说卖家有证据，问我有证据吗，没有证据就不能退款。卖家也没办法证明证据是不是真实。“
张某的投诉诉求为小红书退款。
【投诉案例一】投诉小红书：小红书货物27天都没到我这，售后一直推脱不给解决。差评
用户简某投诉小红书称：“ 由于疫情，快递延期，从下单至今已经整整27天。我杭州邮政一直处于正常状态，货物同城半个月依旧没有任何物流信息，小红书人工客服关闭，找过两次所谓的售后十天就拿疫情做推脱没有解决问题，后期售后索性敷衍不实质性处理问题。588的兰蔻两瓶！滞留找不到物流电话，根本无法知道我的东西在哪，没有任何解决！差评。之前选择退货，售后说要等他们收到东西再处理，拜托我都没收到，凭啥要你们收到再处理，而且50定金不退还！凭啥？是你们跟物流的问题，我50凭啥不退？期间95开头的售后打过电话来沟通就一次，电话过来，我明确要求不用退货了，继续把东西寄给我就算了，然而一拖再拖！实在过分！小红书福利社售后敷衍了事，不负责任！不主动联系解决要我次次跟着提醒解决问题！关键还解决不了！（下图）。我现在就要求把我买的东西寄给我！请别用ems了！怕了”。
【投诉案例二】投诉小红书：小红书
用户朱某投诉小红书称：“我于3月6号在这家店买了2条裤子，价格分别为1080，一条商家3月6号发货，7号收到，另外一条3月8号发货，9号收到。我是3月9号晚上申请的退货，等商家同意退货后，我在13号下午退回，并没有超出7天无理由退货，并且小红书系统后台也自动显示让买家3月16号之前退回。商家店铺明确标明参与7天无理由退换货政策，在我收到不适合提出退货时，商家告知不退不换，反过来怪我为什么下单前不问。如果商家在支持7天无理由条件下还有另外的要求在买家下单前主动告知难道不是商家的责任吗？现在更以拒收为由拒绝退款！另外商家在详情页中用很小的字写了一句支持24小时退换货，店铺参与支持7天无理由和个人要求24小时退换，我想店铺明确参与规则更有说服力吧！我的诉求要求商家退款！！！”。
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉小红书
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2022-12-24北京的张某向消费保投诉称”本月我在小红书买的星巴克杯子，后来看到有人发帖说这款杯子漏水，我看到已经发货了，就在接到货之后原封不动寄回去了，结果卖家拒绝退款，说有使用痕迹，小红书平台说卖家有证据，问我有证据吗，没有证据就不能退款。卖家也没办法证明证据是不是真实。“
张某的投诉诉求为小红书退款。
【投诉案例一】投诉小红书：小红书货物27天都没到我这，售后一直推脱不给解决。差评
用户简某投诉小红书称：“ 由于疫情，快递延期，从下单至今已经整整27天。我杭州邮政一直处于正常状态，货物同城半个月依旧没有任何物流信息，小红书人工客服关闭，找过两次所谓的售后十天就拿疫情做推脱没有解决问题，后期售后索性敷衍不实质性处理问题。588的兰蔻两瓶！滞留找不到物流电话，根本无法知道我的东西在哪，没有任何解决！差评。之前选择退货，售后说要等他们收到东西再处理，拜托我都没收到，凭啥要你们收到再处理，而且50定金不退还！凭啥？是你们跟物流的问题，我50凭啥不退？期间95开头的售后打过电话来沟通就一次，电话过来，我明确要求不用退货了，继续把东西寄给我就算了，然而一拖再拖！实在过分！小红书福利社售后敷衍了事，不负责任！不主动联系解决要我次次跟着提醒解决问题！关键还解决不了！（下图）。我现在就要求把我买的东西寄给我！请别用ems了！怕了”。
【投诉案例二】投诉小红书：小红书
用户朱某投诉小红书称：“我于3月6号在这家店买了2条裤子，价格分别为1080，一条商家3月6号发货，7号收到，另外一条3月8号发货，9号收到。我是3月9号晚上申请的退货，等商家同意退货后，我在13号下午退回，并没有超出7天无理由退货，并且小红书系统后台也自动显示让买家3月16号之前退回。商家店铺明确标明参与7天无理由退换货政策，在我收到不适合提出退货时，商家告知不退不换，反过来怪我为什么下单前不问。如果商家在支持7天无理由条件下还有另外的要求在买家下单前主动告知难道不是商家的责任吗？现在更以拒收为由拒绝退款！另外商家在详情页中用很小的字写了一句支持24小时退换货，店铺参与支持7天无理由和个人要求24小时退换，我想店铺明确参与规则更有说服力吧！我的诉求要求商家退款！！！”。
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