申通快递物流停滞，不更新个人包裹状态

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉申通（申通快递） 延误晚点、服务电话接通难，期望赔偿、退费。
申通（申通快递）快速投诉入口: 点击投诉申通（申通快递）


2022-12-28河南省的孙某向消费保投诉称”快递物流停滞，不更新个人包裹状态，无法联系到派件员，只有机器人客服，没有人工客服可以联系。“
孙某的投诉诉求为申通（申通快递）赔偿、退费。

 

据消费保平台2022年受理的快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、赔偿问题，另外,快递/物流的被投诉对象还有：EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦、DHL、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递、中通快递等。

【投诉案例一】投诉申通（申通快递）：申通多次电话不接，处理后还是没收到件
用户甘某投诉申通（申通快递）称：“本人母亲托朋友从湖南寄深圳的中药，2月15日显示已经到了，没收到货，快递员查不到后不接电话，投诉了19日说是件找到说20日送，依然没收到件，21日查显示签收，送件人和投诉电话都无数次打不通”。

【投诉案例二】投诉申通（申通快递）：申通（申通快递）
用户李某投诉申通（申通快递）称：“申通快递物流，明明几个小时的路程，从9号就没有任何快递信息了，联系不上客服，我现在都不知道我的快递怎么样了”。

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉申通（申通快递）