一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉联动云客服电话难接通、退款不及时，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
联动云快速投诉入口：点击投诉联动云三、消费投诉详情
广东省的潘某向消费保投诉称：“在2021年10月1日，租赁车辆因冰雹砸裂车挡风玻璃，联系当时大连联动云服务人员，根据其指示送往指定维修点。当时并未要求提供或垫付任何费用及保险理赔材料。在2022年11月23日完成最后一笔订单后，当年12月12日提请退租赁押金（因联动云要求需要完成最后一笔订单20日后才可以申请退款）时，以理赔未完成为由不退押金。之后我通过各种方法，渠道都无法联系人工客服人员，包括之前大连联动云服务点加的微信人员都无法处理。”潘某的投诉诉求为联动云退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-共享汽车领域用户有效投诉问题显示，共享服务-共享汽车较多的投诉问题为退款不及时、客服电话难接通、处理时效慢、服务态度差、收费问题等问题，另外,共享服务-共享汽车的被投诉对象还有：Gofun出行、EVCARD环球车享、PANDAUTO盼达用车、微公交、GreenGo绿狗租车、Car2go即行、一度用车、UrCar有车出行、易开出行、嗒嗒巴士、沃出行、优驰出行、沃巴士、PonyCar、iGO共享汽车、一帆出行、芒果出行、立刻出行、大道用车、京鱼出行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉联动云：联动云共享汽车平台押金霸王条款用户陈某投诉联动云称：“我今天也就是26号在重庆万州用联动云共享汽车，由于我的芝麻分不够标准，联动云中的微信支付分一直转不出来，所以我只能采用交押金的方式，我交了999，在当天下午用完车付完租金之后才发现押金退不了，要退押金要在20天之后，这个是我在使用联动云之前的条款当中没有看到的，在我选择使用押金时也没有出现提醒押金20天之后才退回的字样。我只是一个学生，这999差不多1000元是我近一个月的生活费，假如联动云在条款或者使用押金时明确的告诉我押金20天后才退，我是绝对不会使用，联动云这样不标明重要内容让客户怎么能了解共享汽车，我还只是一个学生，我嫩怎么办，希望大家帮帮忙”
【投诉案例二】投诉联动云：垫付车辆施救费用，多次与联动云沟通，踢皮球
用户向某投诉联动云称：“我租赁联动云汽车，2019年2月6日在四川出险，自行垫付吊车费1500元.拖车费800元，2月7日将车运至重庆4S店，3月15日保险公司将施救费用打至联动云账户，至今多次要求公司将施救费退还与我，联动云客服每次都说向后台人员反映，都反映十几天了未得结果，押金3000也一直显示有理赔单不能退还，我再三声明我因父亲身体不好，急需用钱，客服不予理睬，以已经向后台反映为由再三推脱，请求立即退还施救费及押金！施救费发票在保险公司理赔时已被收取”
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