一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果支付私自扣款，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
苹果支付快速投诉入口：点击投诉苹果支付三、消费投诉详情
湖南省的曹某向消费保投诉称：“我于1.12日下载乐秀视频编辑软件寻找以前的作品。乐秀界面提示3日免费试用后需订阅年费会员，在发现我的作品为空的之后，当日我便卸载掉了此app并取消订阅。但在1.14日，我收到了一笔168元的扣款提醒，我当即申请了苹果售后服务，理由是无意续订此项目，1.15日我发起第二次退款申请，但两次结果都是一样的，苹果以不符合退款为由拒绝退款。1.16日，我拨打了苹果人工客后服务进行协商，但工作人员给我的反馈是订单无法再次上报，系统判定我的理由不符合，无法退款！我与苹果多次交流但对方不予退款！这不符合国家三包政策！我在各种平台上也发现了众多受害的苹果手机使用者在下载乐秀后被恶意扣款！我要求苹果支付返还钱款！”曹某的投诉诉求为苹果支付退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示，其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题，另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果支付：苹果软件unlimitedaccess乱收费用户姚某投诉苹果支付称：“本人于2019年1月15日经软件推送通过苹果app下载了unlimited daccess软件，并承诺免费试用一个月，下载后觉得没什么意思就卸载了，之后2月15日凌晨收到扣款通知，期间并未给我任何扣款说明，消费必须在消费者知情情况下进行，此类做法实属恶意扣款，现向消费保护投诉，希望能追回被扣除费用”
【投诉案例二】投诉苹果支付：要求苹果公司全额退款
用户赖某投诉苹果支付称：“在2020.1.29日晚，家中11岁侄子，误充了一笔648的费用，询问之下，是王者荣耀的点卷，之后立即给苹果客服打电话，告知误充，请帮我退款，但是客服拒绝了，事后再三发起退款，客服说系统拒绝了，没有告知清楚被拒绝的原因，让我很不爽，我自身也是一位高中生，对648对于没有收入的我来说是一笔巨款！客服再次拒绝让我很是心寒！并且没有告知清楚原因被拒绝的理由！望有关部门帮我解决一下！谢谢！新春快乐！”
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