一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果支付私自扣款、退款不及时、客服服务差，期望退款、改善服务、解释。二、消费投诉地址
苹果支付快速投诉入口：点击投诉苹果支付三、消费投诉详情
山东省的朱某向消费保投诉称：“首先苹果公司在未经本人允许后私自扣费的情况不是第一次发生！本人在扣费后都会在第一时间请求退款 申诉！而每次等来的结果却是不符合退款条件！那请问什么是退款条件！而且每次申诉后故意拖延时间！7个工作日才能等到回复！就拿最近一个月来说 分别于2022.12.9和2022.12.29私自扣费 与苹果多次交流不予退款 不符合国家三包政策 ”朱某的投诉诉求为苹果支付退款、改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-第三方支付领域用户有效投诉问题显示，其它-第三方支付较多的投诉问题为虚假宣传、退款不及时、私自扣款、充值不成功、功能限制等问题，另外,其它-第三方支付的被投诉对象还有：支付宝、财付通、快钱、汇付天下、上海银联、百付宝、易智付（首信易支付）、交费易、缴费易、环球支付、国付宝、网易宝、银联商务、翼支付、闲时赚钱、通联收银宝、云闪付、乐刷、智慧U米（开店宝）、腾付通等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果支付：软件app用户赵某投诉苹果支付称：“下载的软件不符合宣传功能。为了防止扣钱 立马申请退款。客服那边一直拖延时间让软件扣钱然后不通过”
【投诉案例二】投诉苹果支付：苹果支付Videoleap在没有经过本人同意私自订阅并支付了费用
用户曹某投诉苹果支付称：““前几天我下载了videoleap，刚下载好之后跳出来三天免费会员，自己没有留意关闭页面。没想到今天早上5月13日，零晨，该软件在未得到我许可的情况下，自动扣费288元。在用户完全不知情的情况下，进行扣费通知我成为年会员。真的特别气愤 没有信息 没有提示 更不用我输入我的扣费密码 就是直接扣了。如果不是支付宝扣费通知，我根本不知道怎么回事 现在的情况是 我可以其他的东西都不追究，只要全额退款！！我一点都不同意这笔钱的消费 而且我完全不知情 ！该软件根本就已经误导了消费者 借用三天免费会员引诱误导 连哄带** 不动声响的就扣了消费者的钱 同样的受害者不止我一个 希望商家良心一点 这样得来的钱你不怕麻烦不断吗？希望协助处理，要求无良商家立即退款！谢谢！””
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