一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团生活费客服服务差,期望减免利息、协商还款。二、消费投诉地址
美团生活费快速投诉入口:点击投诉美团生活费三、消费投诉详情
湖南省的邓某向消费保投诉称:“因疫情还款压力大,协商还款平台不同意,要求正常还款,表示如果不能正常还款后期将会安排催收工作人员和我联系,存在威胁,希望得到解决,谢谢!”邓某的投诉诉求为美团生活费减免利息、协商还款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的金融保险-网贷领域用户有效投诉问题显示,金融保险-网贷较多的投诉问题为乱收费、诈骗、暴力催收、电话骚扰、利息高等问题,另外,金融保险-网贷的被投诉对象还有:水象分期、来分期(网贷)、百度钱包-度小满、惠今分期、有用分期、快来贷、拍拍贷、人和贷 、秒白条、借几天、大粒贷、暖薪贷、MO9钱包、好钱包、云白条、借钱快、及贷、快速借款、纳米贷、信而富等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团生活费:美团生意贷暴力催收,一直发信息骚扰其他人用户于某投诉美团生活费称:“美团第三方催收暴力催收,一天打不知道多少电话,还经常有很多私人手机号码。这边再能联系到本人的情况下还一直骚扰紧急联系人,给紧急联系人发送催收信息,严重影响我的工作生活”
【投诉案例二】投诉美团生活费:美团生活费暴力催收威胁骚扰,使本人工作受到影响
用户翁某投诉美团生活费称:“本人因为合伙做生意失败,疫情影响收入不稳定,还款逾期,也打客服希望稍微延后几天等发了工资就去处理欠款。也说明因为工作特殊,如果联系本人公司将会影响本人工作致本人失业,客服说会帮我申请并说明此情况,结果今天催收人员直接威胁11点之前不还款就直接联系本人公司与家人让他们还款,我立刻致电美团工作人员协商还款并再次说明本人的工作情况,美团客服人员也表示明白并说明会上报沟通,结果刚挂电话没多久美团催收就发送催收短信致我同事手机,10:30分就发送!在本人联系美团时,美团工作人员一边拖延时间一边在我表明催收到公司有可能使我失业!并且在联系得到我本人无拒接电话的情况下还给本人公司同事发放催收信息,严重影响本人声誉与工作!!并且之后在我表示正在上班后持续拔打催收电话,影响我工作与生活。我要投诉美团金融平台及群发信息人员处理意见,希望美团给我一个明确答复。”
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