一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉转转售后服务欠缺、退款问题、假冒商品,期望退款、退货退款、改善服务。二、消费投诉地址
转转快速投诉入口:点击投诉转转三、消费投诉详情
山东省的王某向消费保投诉称:“在转转平台买了香水小样,卖家说是正品,收到货后发现是假货,客服解决不力”王某的投诉诉求为转转退款、退货退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂、回收宝等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉转转:转转不给退款 一直拖用户孙某投诉转转称:“买了一个二手手机 还没收到就退回去了 五月三日就退到发货的地方了 结果一直等到现在不给退 之前说一到三天就可以完成退款 结果到现在等了八天 前天还说四十八小时内主动联系我 联系我之后的两天内肯定给退款 结果一直也没联系 今天问客服 还是没什么效果 每天客服都告诉我在催促 结果进度一直卡在那里 ”
【投诉案例二】投诉转转:转转卖家不履行承诺、拒绝退运费
用户用某投诉转转称:“我在转转卖家买了一条裤子,收到裤子以后发现有质量问题,我联系转转卖家要求退货,卖家承诺承担退回裤子的运费,我就自己先垫付了,卖家收到裤子以后,我联系卖家退运费,卖家至今未退运费,我联系转转,转转也是拒绝退运费,我无奈之下向有关部门投诉反馈”
如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉转转