一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉海旅免税城退款问题、霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
海旅免税城快速投诉入口：点击投诉海旅免税城三、消费投诉详情
吉林省的舒某向消费保投诉称：“我于2023年1月16日在三亚海棠湾cdf 免税购买了一块手表。2023年1月19日坐飞机离岛到家，拆开包装后发现表不走时间。于是联系客服退货，手表退回后客服拒不退款，而且诬陷有破损是我人为佩戴后损坏。我找到当时购买时视频，发现当时就是一个不走时间的坏表，把坏表卖给顾客，而且不履行三包退货。拒不处理”舒某的投诉诉求为海旅免税城退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉欧气盒子：欧气盒子抽奖退款问题用户郁某投诉欧气盒子称：“抽奖显示抽中苹果13手机，支付后强制要求下载APP，我不想下载。”
【投诉案例二】投诉途虎养车（线上商城）：途虎养车不发货也不退款
用户郭某投诉途虎养车（线上商城）称：“24号下单物流信息填了 到27号还是没有物流更新 是空白的申通快递773048032501015 请途虎马上退款 没货别这样拖延时间 ”
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