商品丢失,天猫国际探物日本店收到物流赔款后不处理退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际探物日本店退款问题,期望赔偿、退款、道歉。

二、消费投诉地址

天猫国际探物日本店快速投诉入口:点击投诉天猫国际探物日本店


三、消费投诉详情

未知的陈某向消费保投诉称:“本人于2022年12月11日,在天猫国际探物日本店购买了一台日本直邮首发限定任天堂+Switch+OLED宝可梦朱紫特别版游戏机日版,实付价格2165,至今还未到货,于1月9日申请退款,商家拒绝退款,1月17日申请天猫客服介入,物流菜鸟裹裹客服1月21日反馈商品丢失,并已赔付给商家,但是天猫国际客服一直不处理,至今未退款”
陈某的投诉诉求为天猫国际探物日本店赔偿、退款、道歉。

天猫国际

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫国际:天猫国际时尚直营商品质量有问题但不给退款
用户余某投诉天猫国际称:“在天猫国际时尚直营购买了一个coach的包,收到货检查时发现包底部开胶和开线,开胶已经严重到翘起一角,线头不见了。明明符合退款范围,但是和客服协商多次都拒绝退款。图一为开胶的图片,图二为开胶开线,线头不见的图片,图三为正常另一边的对比照,图四为商品详情退款范围的图”

【投诉案例二】投诉天猫国际:在淘宝第三方天猫国际进口超市买的眼霜,未收到货,申请退款,不给退
用户师某投诉天猫国际称:“买的东西申请退款,不给退,可是我未收到货,联系不到派件员关机”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫国际探物日本店
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