一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫富佳宝家居旗舰店售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷，期望退款、赔偿、退货退款。二、消费投诉地址
天猫富佳宝家居旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫富佳宝家居旗舰店三、消费投诉详情
河北省的刘某向消费保投诉称：“去年11月11日在淘宝购买一个电视柜，商家延迟发货近两个月，我1月2日才收到电视柜，但是这笔订单12月31日淘宝平台就已经确认收货了，并非我本人操作，淘宝平台及卖家并未因延迟发货给我延期收货时间。 收到商品后有严重质量问题，联系商家更换，换货商品1月7日收到，到货后仍有问题，我们只好进行维修并收下。 年后1月31日我们去新家，发现电视柜出现多处开裂，并且总共4个抽屉面板3个变形，导致抽屉关不严等严重质量问题。 20多天内我们收到两个电视柜都出现严重质量问题，对卖家的商品极度不放心，因此要求退货，但联系卖家及淘宝客服后，都表示已过退货时间，不予退货。但从购买日开始到我收到商品间隔将近两个月时间，我还没收到货，平台就已经自动确认收货了，导致我现在无法退货，无法维权。 将情况告诉淘宝客服后，淘宝客服及卖家规避延迟发货，导致平台自动提前收货的失误，拒绝给予我售后退货权利。希望消协能协助我将质量不过关的商品退回，感谢!”刘某的投诉诉求为天猫富佳宝家居旗舰店退款、赔偿、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫商家虚假混淆销售用户航某投诉天猫称：“该公司在天猫网购商品为陶屋旗舰店，我与8月6日购买该公司一套挂壁马桶，商品信息显示有两款水箱（普通款水箱和吉博力水箱），价格也有很大差异，购买付款前明确说了是购买的吉博力水件和挂壁马桶，物流6天才到货不说，还换物流派送，货还没有看到收到，已经显示签收了，等了半天才派送到。到货后还发现不是够买的那款吉博力水箱，发的是普通款水箱，商家不肯换货，一天下来以无货为由，要我退货。我处于无奈之下，在天猫投诉平台对该商家进行投诉，商家怕受到影响，以掌柜去调货为诱让我撤诉，8月15日中午问客服说稍等，等到晚上说掌柜没有回信息，追问之下，还是让我退货了事，丝毫不提调货的事，严重失信。商家商品售卖信息存在无货无任何备注，以商品混淆价差虚假销售，无货未事先告知擅自发货，蒙骗不懂买家挣差价受益。明知撤诉后不能二次投诉，以调货诱骗之术骗我撤诉，严重扰乱及影响互联网购物平台的健康和公平。望相关部门执法监督，去除社会虫害，还互联网一个健康的购物空间。”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫尊誉家纺旗舰店商品质量问题
用户王某投诉天猫称：“在天猫上的尊誉家纺旗舰店购买了78条消防毛巾。消防器材关乎人命，竟然存在严重的质量问题。商品漏封，包装也是用的普通的湿巾包装，封口还是普通封口机封的！封的不严谨，各种漏水！根本达不到消防器材标准。写的质保期2年，依我看2月都不行了。无3c认证，无消防认证。年关将至，公司消防验收迫在眉睫，这问题产品导致我们公司消防验收工期延误！我本人也因为采购了这批问题产品被领导训斥扣工资！造成了一定的经济损失。现要求货款以及其他经济损失的赔偿。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫富佳宝家居旗舰店
