一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉旅划算拒绝退款、霸王条款、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
旅划算快速投诉入口：点击投诉旅划算三、消费投诉详情
四川省的欧某向消费保投诉称：“2021年通过该平台预定了“【绵阳罗浮山·周末节假日不加价】“酒店，期间该平台一直无法预约上入住时间，所有房型都显示满房，之后因为疫情原因不能出行被耽误，放开后时间只能截止到23年1月10日，而且属于临时通知，一直和商户协商，商户拒绝退款，而且网上也有众多该平台定制了旅游产品都不能成功预约的帖子，故举报商户存在欺诈行为，强烈要求退款”欧某的投诉诉求为旅划算退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉旅划算：旅划算没有消费退款要收150手续费，坑害消费者权益用户张某投诉旅划算称：“今天10月份买的，一直没时间，打算年底前约，刚好约到疫情，现在套餐过期了，西安这边隔离在家，就想退掉,打客服电话不同意退款，非要退最少要扣150的手续费，问题我没有去凭什么有这个霸王条款，坑消费者。”
【投诉案例二】投诉旅划算：广州市旅划算国际旅行社有限公司平台霸王条款
用户陆某投诉旅划算称：“因年前订购了雅安雅安周公山梦温泉酒店的249元的套票，将于12月31日过期，就于12月25日预约成功到雅安周公山梦温泉消费，当12月25日下午5点20分到了酒店前台，却被结果告知不接待成都市成华区的顾客，但在网上预约消费时间时，酒店方也没有及时提前告知消费者需注意事项，费时费力的冤枉跑了一趟雅安，申请退款及补偿路费损失。 订单号：2019100920044700105”
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