一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城京沭水果专营店售后服务欠缺，期望退货退款。二、消费投诉地址
京东商城京沭水果专营店快速投诉入口：点击投诉京东商城京沭水果专营店三、消费投诉详情
广东省的戴某向消费保投诉称：“我买了礼盒版包装的车厘子，这家店礼盒版比非礼盒版贵30。收到货只有一个箱子装着车厘子，没有见到和礼盒相关的东西。去问商家，只会用“包装都是随机的哦”。你包装随机那给我发个随机的礼盒啊，礼盒呢？质疑他只会用同一句“包装都是随机的哦”来搪塞，我多给30给我发无礼盒包装的，要求退差价客服居然说不能，检查了车厘子不新鲜，软趴趴，坏的不少，我不要退差价我要求直接退货！这样的商家卖的东西不敢吃。”戴某的投诉诉求为京东商城京沭水果专营店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商家阴谋，和刷单着合作骗钱用户雷某投诉京东商城称：“这个商家卖的产品首先就不安全，而且付款后秒回复，秒发货，一般情况下是不会这么快的，因为他这个一旦秒发货就不能退了，如果他不秒发货等买家反应过来退货他就骗不到钱了，明显是商家和售后的骗子都是一伙的，被骗后去看评论，几乎都是被骗的人，而且被骗后去找在线客服，他们特别淡定，回复的就像机器人，凭他们的做法和分析，商家就是骗子头目”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商城虚假宣传，删除售后服务订单，要求消费者必须接受他们的不合方案
用户钟某投诉京东商城称：“京东商城在（联想官方已经发布所有平板电脑在原保一年的基础上更改为两年保）消息后不对其所售商品页面更改并且不承认该三包方案，本人购买的联想平板电脑以及华米智能手表在出现商品质量缺陷问题后，本人提交售后申请，华米手表进行过一次更换后继续出现质量问题，并且两次所寄商品都有2次封装非全新原装的迹象，联想平板电脑出现质量问题后本人电话以及在线客服咨询都没有得到满意回复，最后京东售后主管给予三个不合理处理方案，在本人不接受的情况下单方面终止我的售后服务请求，并且不给予任何理由。他们的不合理售后方案也是霸王条款。”
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