一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉莲姿娜退款问题、服务态度问题，期望退款、解释道歉、改善服务。二、消费投诉地址
莲姿娜快速投诉入口：点击投诉莲姿娜三、消费投诉详情
广东省的杜某向消费保投诉称：“2022年12月20日厦门千黛美容有限公司的莲姿娜佛山店的技术咨询微信，无预兆发信息说因疫情延迟到2023年2月1日再营业。如今到2023年2月13日依然没营业，所有售后手机号均为空号，座机号4000378889每次都主动挂机不接电话。希望该公司或旗下的佛山分店不要辜负顾客的信任，主动作出应，为何还没营业、何时营业，如果闭店则退还余额。”杜某的投诉诉求为莲姿娜退款、解释道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-美容美发领域用户有效投诉问题显示，其它-美容美发较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、 诈骗、服务态度问题、强制消费等问题，另外,其它-美容美发的被投诉对象还有：怡瑞造型、艺人美发店、震轩美容美发、宏鑫护肤、瑞杰斯美容美发、依靠美发、糖果造型、伊莎玫尔、纽菲思、蕾特恩、兰蔻造型 、朋克护肤造型、C博士会所、风向标、一佳造型、米兰国际美容美发、痘博士、SOR索尔祛痘、传奇光学、木北造型等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉莲姿娜：莲姿娜云南丽江店虚假宣传到店欺骗消费用户胡某投诉莲姿娜称：“在微信上看到的，觉得全国连锁应该还不错，说做活动只要398就交定金30就可以预定，结果到店，就开始设计眉形，不提预定价格和项目，各种推销高价项目怎么好，误导选择，不提价格，等定了眉形都扎起洞了，说4880，做也得做不做也得做，与店家协商态度恶劣，不做了，还想向我收取设计费，站在店门口给售后，总部打电话人家不管。真是很无语，定眉形的点给生活也带来了各种不便。”
【投诉案例二】投诉莲姿娜：莲姿娜全国连锁西安分店，定金一经收取后，概不退款问题。
用户王某投诉莲姿娜称：“2019年11月23号，向西安莲姿娜客服第一次网上微信缴纳166元做脱唇毛项目，开始第一次预约11月29号，客服推荐了售后的微信，当晚被售后告知，仪器维修，脱毛仪器还未回来，但客服给我提交订单已经收款时，并未如实告知情况。售后客服说，脱毛升档次，效果会更好，作为延误时间的赔偿。 2019年12月15日，我到店做了第一次售后口中，因为机器维修给我搞的强度，但是帮我弄的女生开始诱导消费，让我继续加钱，200到300多，给我升档位，三分钟的操作过程，而且还是随便进来的一个女生做的。 2019年11月份末，我发现小胡子开始长黑，而且变粗，比没脱毛之前更加明显严重。距离上次做，间隔15天左右。 2020年1月2号，我准备到店再做一次。那天，西安分店进了警察来店内办公。我本来预约的是中午2点半，警察以，脱毛机器超过使用时间，而且，这种医疗设备只能在医院机构使用，脱毛项目的房间也被合法查封，操作人员没有经过合法培训上岗，仪器被收走，但没人告知我这些细节。 在警察和分店经理，沟通完所有事项之后，我向经理反映了上次诱导消费问题和操作完后效果不佳，她留了我的名字说，下次可以加档，效果会更好，因为一直不同意退款问题，我就先离开了。2020年3月22号我再次向莲姿娜售后反映，退款问题，她说让一个老师和我后续沟通，中午11点半左右，一通电话，中心思想是，钱是不会退的，等你来了，要么继续每个月来一次店里，要么直接放弃，退款不可能。 1.机器有问题，继续收款，客服不诚实，因为退款问题，售后和客服互相推脱责任。 2.美容机构被警察查封。 3.操作人员谁都可以去操作机器，帮客人去服务，如果出来问题，后果堪忧。 4.服务后效果不佳，当然我在此承诺，在西安分店弄了脱唇毛项目后，没有用任何其他产品。”
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