一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉长城欧拉（ORA）其它配件、服务欺诈、配件质量，期望赔偿、解释、改善服务。二、消费投诉地址
长城欧拉（ORA）快速投诉入口：点击投诉长城欧拉（ORA）三、消费投诉详情
河南省的卢某向消费保投诉称：“充电桩故障我现在没有办法正常充电，充电桩使用不到一年，坏了两次，厂家非说是我线路有问题，家里充不上，公司充不上，我到电业局充还是充不上，明明充电桩有问题，非说是我线路的事，明摆着推卸责任，还有就是汽车标配的随车充电枪到现在也没有给，导致现在车子没办法正常充电，影响使用，我昨天气的半夜没睡，越想越气，我是*1年11月份定的车，*2年3月份提的车，我查过了，*2年1月份之前的订的车都是有标配的充电枪的，所以为什么一直没有给我标配的充电枪？充电桩也是在欧拉店买的，现在充电桩出了问题我肯定还是得找欧拉店，欧拉店再去联系充电桩厂商去解决，对吧？不可能让我个人一直跟他们充电桩厂家扯皮！我现在要求立即补发欧拉原装随车充，并退换问题充电桩，以及补偿充电桩安装费用！”卢某的投诉诉求为长城欧拉（ORA）赔偿、解释、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、服务态度、虚假宣传、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉长城欧拉（ORA）：厂家4s店欺诈消费者，将宣传的高通8核芯片偷换成intel4核用户严某投诉长城欧拉（ORA）称：“欧拉好猫宣传使用高通八核芯片，实际偷换成intel4核，导致车机迟钝，很多主流软件无法安装，app升级困难。和宣传时候的智能体验完全不符。”
【投诉案例二】投诉长城欧拉（ORA）：长城欧拉旗下欧拉好猫涉嫌欺诈，宣传高通，实际使用英特尔
用户张某投诉长城欧拉（ORA）称：“有欧拉好猫的车主在车辆的使用过程中发现，好猫车机方面表现较差，具体表现呢是导航定位缓慢、漂移，应用商店支持的应用较少，导航地图版本老旧，自带的C+互联体验很差等方面。 因为欧拉汽车之前宣传好猫使用的是高通8核处理器，GPU为Adreno 640，满足该参数的车载平台处理器只有高通骁龙8155。但是后来发现该车机兼容性差，绝大多数app不能安装，经过众多车友的多方验证，均证实车机搭载的实际上为英特尔x86构架的芯片，具体型号为凌动3940，因x86构架在安卓平台兼容性差，导致目前主流app均不能安装。 众多好猫车主通过400电话向欧拉厂家核实车辆搭载芯片的情况，在11月8号之前得到的回复均为车机搭载可生命周期OTA升级的高端高性能高通芯片平台。 但是在11月8号当天，欧拉汽车突然改口称:主机采用英特尔芯片，通讯模块采用高通芯片，这与前几天的口径完全矛盾。车主们认为欧拉官方相当于承认了车机芯片的虚假宣传，但是厂家想通过通讯模块是高通的理由蒙混过关，厂家说车载智能服务平台等同于通讯模块车主是不认可的。 至11月10日长城终于承认欧拉好猫车型没有使用宣传的高通平台车机，并于当日晚偷偷把官网所有关于高通芯片的内容删除。”
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